Как правильно задавать вопросы, или "Проблема XY"
«Проблема XY» или «Проблема Молотка» — проблема тех, кто не умеет задавать правильные вопросы. Вместо того, чтобы спросить о самой проблеме, они спрашивают, как завершить одну из начатых попыток её решения (обычно неудачных) . Знакомо? Тогда читайте статью о том, что такое Проблема XY» и как продуктивно просить помощи.
Что за «Проблема XY»?
Это ошибка, которая зачастую приводит к бессмысленной трате времени как просящего о помощи, так и тех, кто пытается ему отвечать. Её ещё называют «Проблемой Молотка». Суть её, если коротко, заключается в том, что люди склонны спрашивать о своих неудачных попытках решить проблему, а не о самой проблеме. В итоге получается примерно так:
- Человек хочет сделать X;
- Он не знает, как сделать X, но догадывается, что к успеху может привести выполнение Y;
- Тем не менее человек не знает и то, как сделать Y;
- В этот момент он решает попросить помощи у других людей;
- Все пытаются помочь человеку с проблемой Y, удивляясь и не понимая, зачем кому-то вообще это может быть нужно;
- После длительных расспросов и ценой уймы потерянного времени наконец-то становится понятно, что человек на самом деле хотел решить X, а Y никак ему помочь не сможет.
А почему «Проблема Молотка»?
Из-за наглядного, хоть и утрированного, примера:
А можно каких-нибудь более жизненных примеров?
Конечно:
Или…
Да, похоже, так можно потерять немало времени. И какая же мораль?
Чтобы избежать проблемы XY, стоит придерживаться следующих несложных правил:
- Предоставлять достаточно широкую информацию о решаемом вопросе — кроме самого неудачного примера стоит написать, чего вы хотите добиться в целом;
- Если кто-то просит у вас больше информации о проблеме, вероятно, стоит эту информацию предоставить;
- Всегда пишите о том, что вы уже пробовали делать и почему от этого отказались. Это поможет точнее определить, что именно вам необходимо.
И помните: если бы ваши догадки всегда оказывались верными, вам бы не нужна была помощь, верно?