Аватарка пользователя Gregory Bass
Gregory Bass

Как правильно задавать вопросы, или "Проблема XY"

«Проблема XY» или «Проблема Молотка» — проблема тех, кто не умеет задавать правильные вопросы. Вместо того, чтобы спросить о самой проблеме, они спрашивают, как завершить одну из начатых попыток её решения (обычно неудачных) . Знакомо? Тогда читайте статью о том, что такое Проблема XY» и как продуктивно просить помощи.

27824
Обложка поста Как правильно задавать вопросы, или "Проблема XY"

Что за «Проблема XY»?

Это ошибка, которая зачастую приводит к бессмысленной трате времени как просящего о помощи, так и тех, кто пытается ему отвечать. Её ещё называют «Проблемой Молотка». Суть её, если коротко, заключается в том, что люди склонны спрашивать о своих неудачных попытках решить проблему, а не о самой проблеме. В итоге получается примерно так:

  • Человек хочет сделать X;
  • Он не знает, как сделать X, но догадывается, что к успеху может привести выполнение Y;
  • Тем не менее человек не знает и то, как сделать Y;
  • В этот момент он решает попросить помощи у других людей;
  • Все пытаются помочь человеку с проблемой Y, удивляясь и не понимая, зачем кому-то вообще это может быть нужно;
  • После длительных расспросов и ценой уймы потерянного времени наконец-то становится понятно, что человек на самом деле хотел решить X, а Y никак ему помочь не сможет.

А почему «Проблема Молотка»?

Из-за наглядного, хоть и утрированного, примера:

На данный момент этот блок не поддерживается, но мы не забыли о нём!Наша команда уже занята его разработкой, он будет доступен в ближайшее время.
На данный момент этот блок не поддерживается, но мы не забыли о нём!Наша команда уже занята его разработкой, он будет доступен в ближайшее время.

А можно каких-нибудь более жизненных примеров?

Конечно:

Или…

Да, похоже, так можно потерять немало времени. И какая же мораль?

Чтобы избежать проблемы XY, стоит придерживаться следующих несложных правил:

  • Предоставлять достаточно широкую информацию  о решаемом вопросе — кроме самого неудачного примера стоит написать, чего вы хотите добиться в целом;
  • Если кто-то просит у вас больше информации о проблеме, вероятно, стоит эту информацию предоставить;
  • Всегда пишите о том, что вы уже пробовали делать и почему от этого отказались. Это поможет точнее определить, что именно вам необходимо.

И помните: если бы ваши догадки всегда оказывались верными, вам бы не нужна была помощь, верно?

27824