Как разработать и выпустить продукт: инструкция от проджектов и руководителей

Разработка и выпуск нового продукта — это сложный процесс, который требует последовательной подготовки гипотез, планирования и исполнения. Чтобы новый проект запустился и получил ожидаемый отклик у целевой аудитории, важно правильно оценить риски, определить ключевые метрики, организовать работу команды, а также собрать и проанализировать обратную связь.

Вместе с менторами Solvery и экспертами в продакт-менеджменте мы собрали подробный гайд, как создать и запустить продукт на рынке — от идеи до реализации и поддержки.

Игорь Володин

Консультант по развитию продуктов, ментор Solvery

Антон Конохов

CPO — IT Monsters, ментор Solvery

Валерия Манжелиевская

Product Manager — Careerist, ментор Solvery

Узнать побольше про опыт Игоря, Антона и Валерии можно по ссылкам.

Шаг 1: Идея и планирование

Разработка продукта начинается с генерации гипотезы — для этого стоит использовать внутренние и внешние источники. Так, среди внешних эксперты отмечали обратную связь от клиентов, анализ рынка и трендов, а еще — глубинные интервью с пользователями, чтобы понять их потребности. Но важно не забывать и о внутренних источниках: личном опыте и бэкграунде, обратной связи от команды и миссии компании и бизнес-целях.

Игорь Володин отмечает, что после разработки гипотезы ее нужно проверить. И здесь процесс тоже состоит из нескольких этапов:

1. Формулирование гипотезы. Определяем, что мы хотим проверить, описываем гипотезу и предполагаем, как она повлияет на продукт.
2. Создание прототипов. Разрабатываем прототипы или минимально жизнеспособные версии идеи для тестирования.
3. Проверка прототипов. Проводим тестирование, собираем обратную связь, проводим интервью с пользователями для уточнения и корректировки.
4. Анализ результатов. Сравниваем результаты тестирования с ожидаемыми эффектами, выявляем проблемы и дорабатываем идею.
5. Реализация и запуск. Если результаты тестирования положительные, продолжаем реализацию и мониторинг продукта.

Для сбора и анализа данных я использую разные инструменты: аналитические платформы, опросы, интервью и A/B тестирование. Все данные аккумулируются в единую систему, где мы их анализируем, выявляем паттерны и делаем выводы для дальнейших действий. Особенно важно учитывать как количественные, так и качественные данные для полноценного понимания потребностей рынка.

Антон КоноховМентор Solvery

Интересно, что на старте проекта часто пропускают такой этап, как определение критериев успеха и готовности проекта. По простому — слабо синхронизируются по ожиданиям. Например, даже такая простая вещь как слово «запуск» продукта для одного человека говорит о запуске маркетинговой кампании, для другого — полученные N продаж и клиенты, которые начали продуктом пользоваться.

Чтобы избежать недопонимания, на старте проектов я прописываю и согласовываю образ результата, ожидания по метрикам, в каком виде должен быть получен результат. Метрики могут быть самыми разными — если про проектные, то это про попадание в сроки, оценку часов трудозатрат и критерии результата. Внутри могут лежать разные изменения продуктовых или коммерческих метрик.

Валерия МанжелиевскаяМентор Solvery

Этап 2: Дизайн и прототипирование

Один из самых важных этапов, поскольку именно от него зависит внешний вид и функционал конечного продукта. И ключевое здесь — грамотно организовать работу над MVP и проверить UX/UI прототип до разработки.

Сначала важно разделить понятия. Прототип и MVP — это разные вещи. Для меня MVP — это уже минимально рабочий продукт, который решает конкретную задачу, а прототип — это скорее модель, которая помогает проверить гипотезы, чаще всего визуальные или связанные с пользовательским интерфейсом. MVP может быть упрощённой версией продукта, без полной функциональности, но он всё равно должен показывать, как решение будет работать.

Игорь ВолодинМентор Solvery

Работа над MVP начинается с четкого определения минимального набора функций, необходимых для проверки основных гипотез. И здесь важно сфокусироваться исключительно на них, чтобы избежать дополнительной нагрузки на команду. Для этого используют такие подходы, как Jobs to be Done или приоритизацию задач с помощью фреймворков вроде RICE, чтобы оценить как значимость идеи, так и её техническую реализуемость. Команда совместно оценивает объём работ и сроки, что позволяет сбалансировать нагрузку и избежать перегрузок.

Проверять UX/UI прототип нужно через разные виды тестирования на пользователях, близких к целевой аудитории. На ранних этапах это могут быть простые кликабельные макеты, которые тестируются через коридорные или юзабилити тесты. Пользователи выполняют ключевые действия на прототипе, а команда наблюдает за их поведением, выявляя проблемные области и потенциальные улучшения. В итоге важно получить честный и непредвзятый фидбек, чтобы внести необходимые изменения до начала разработки. Конечно, можно применять и более количественные методы, например, тепловые карты или A/B тесты, для проверки пользовательского взаимодействия на более широкой аудитории.

Этап 3: Разработка и тестирование

Эффективная разработка и тестирование продукта тоже требуют четкого выстраивания процессов. Тут нужно решить следующие вопросы: как расставить приоритеты задач в бэклоге, какие использовать инструменты и процессы для автоматизации тестирования, а также какие подходы к интеграции новых функций стоит применять.

При расставлении приоритетов стоит учитывать несколько факторов:

• Важность задач: те, что связаны с глобальными целями и имеют высокий приоритет, идут выше.
• Техническая подготовка: если какие-то задачи требуют долгой работы, они могут переприоритизироваться, чтобы создать необходимую техническую базу.
• Дедлайны и сроки: задачи с четкими сроками или зависящие от других задач тоже получают высокий приоритет. 
• Сложность задач: те, что требуют значительных ресурсов или подготовки, начинают выполнять раньше.

Приоритизацию задач в бэклоге я строю на основе ценности для пользователя и бизнеса, а также трудозатрат на реализацию. Использую фреймворки вроде RICE, чтобы оценить каждую задачу и понять, что должно быть сделано в первую очередь. Также всегда учитываю возможность технического долга и выделяю время на его погашение, чтобы продукт был стабильным и легко поддерживался.

Антон КоноховМентор Solvery

Для автоматизации тестирования обычно используются инструменты, которые позволяют быстро и эффективно проверять основные сценарии работы продукта. Это могут быть как юнит-тесты, так и интеграционные тесты, покрывающие основные пользовательские флоу. Также применяется CI/CD, чтобы тестирование было встроено в процесс разработки и не задерживало выпуск продукта.

Что касается технического долга, это неизбежная часть любого проекта, поэтому важно планировать его погашение наравне с внедрением новых фичей. Стоит регулярно проводить ревью кода и архитектуры, оценивать технический долг и планировать его снижение в спринтах. Новые фичи нужно интегрировать так, чтобы минимизировать их влияние на существующий код, используя, например, микросервисы и модульные подходы.

Этап 4: Обратная связь и улучшение продукта

Получение и анализ обратной связи от пользователей — ключевые элементы для успешного развития и улучшения продукта. Для этого используются различные каналы и инструменты — от форм Google Forms или NPS/CSAT до соцсетей. Аналитические инструменты помогают отслеживать поведение пользователей и выявлять проблемные места, что дополнительно усиливает понимание потребностей аудитории.

Фокус-группы и бета-тестирование организуются через тщательный отбор участников, представляющих целевую аудиторию. Фокус-группы позволяют получить качественные, описательные отзывы, которые дают возможность глубже понять восприятие пользователей и проверяемые гипотезы. Бета-тестирование сочетает в себе как качественный, так и количественный сбор данных — это обеспечивает более комплексную оценку реакции пользователей и эффективности новых функций.

На основе обратной связи принимаются решения о внедрении новых функций. Однако важно не просто учитывать пожелания пользователей, но и критически анализировать их, оценивая, насколько предложенные изменения соответствуют общей стратегии продукта и решают реальные проблемы.

Пользователь не всегда знает, что ему действительно нужно, и наша задача — понять, какую проблему он пытается решить и какое решение может быть оптимальным. 

Игорь ВолодинМентор Solvery

Это позволяет избежать внедрения функций, которые могут быть востребованы лишь узким сегментом пользователей или не соответствуют долгосрочным целям продукта.

Этап 5: Запуск и поддержка

За месяц до запуска продукта нужно уделить особое внимание планированию и координации действий команды. Важно разработать детализированный роадмап и получить коммитмент от всех участников процесса. Каждая задача должна иметь ответственного, чтобы в случае возникновения ошибок можно было быстро определить источник проблемы. Регулярные встречи с ключевыми членами команды помогают отслеживать прогресс и предотвращать возможные сбои.

Перед запуском также важно провести финальные тесты продукта, проверить готовность инфраструктуры, подготовить материалы для маркетинговой кампании и организовать поддержку пользователей. Важно также провести внутренние тренировки команды, чтобы все были готовы к возможным проблемам на старте и знали, как оперативно на них реагировать.

Антон КоноховМентор Solvery

После запуска нужно обеспечить пользователей круглосуточной поддержкой через различные каналы: чат, телефон и email. Важно, чтобы поддержка и отдел продаж были полностью проинформированы о продукте и могли быстро реагировать на запросы пользователей. Не стоит экономить ресурс на обучении команды — именно коллеги первыми столкнутся с вопросами и проблемами клиентов.

Также важно быть на связи с поддержкой и продажами и настроить прямую коммуникацию - чтобы ваши коллеги или тимлиды команд могли напрямую задавать вопросы продуктовой команде, чтобы клиенты быстрее получали поддержку и ответ. Все на старте не предусмотреть и это нормально, быстрая прямая коммуникация эту проблему чинит.

Валерия МанжелиевскаяМентор Solvery

В первые 90 дней нужно активно проверять метрики — активации, вовлеченность и удержание пользователей. Если это новый продукт с нуля, ключевыми метриками будут связаны с началом воронки: онбординг пользователей, активация, оплата. А если продукт имеет более частотный характер, как, например, приложение для бронирования, то оценка возвращаемости пользователей может происходить быстрее — через 7, 14 или 30 дней. Важно понимать, какие метрики соответствуют бенчмаркам для конкретного типа продукта, чтобы адекватно оценивать результаты.

Вместо заключения: ретроспектива

После завершения проекта важно проводить ретро — на них обсуждаются обсуждаем все аспекты работы: что получилось, что нет, и какие уроки извлекла команда. А уже из этих уроков вырастают улучшения. И здесь главное, чтобы каждый участник мог внести свой вклад и предложить ту или иную фичу.

На самом деле, практика ретроспективы не ограничивается только специальными встречами — ее принципы можно применять и в повседневном взаимодействии, предоставляя обратную связь команде и кодерам на постоянной основе.

Не всегда стоит ждать формальной ретроспективы; важно формировать культуру обратной связи и внутреннего осмысления на регулярной основе. Когда возникает необходимость провести групповую ретроспективу, мы, как правило, организуем её в простом формате: обсуждаем, что было хорошо, что стоит улучшить, и собираем мнения каждого члена команды. Затем группируем эти замечания, обсуждаем возможные действия для их учета и приоритизируем их для дальнейшей работы. 

Игорь ВолодинМентор Solvery

После запуска продукта, работа над ним не заканчивается — постоянная обратная связь и регулярные улучшения помогут вашему продукту оставаться актуальным и полезным для ЦА. Основное — это адаптироваться, учиться на опыте и стремиться к улучшениям.

Если у вас остались вопросы или вы хотите получить подробную консультацию по вашему продукту — записывайтесь на встречу с одним из менторов на площадке Solvery.