Менеджер / Customer Journey Expert (продукты Экосистемы МТС)

По итогам собеседования
МТСМТС, Москва, опыт от 1 до 3 лет, full-time

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Ищем эксперта по клиентскому опыту, который будет работать с одним из продуктов Экосистемы МТС: МТС Premium, Мой МТС, конвергентные продукты.

Задачи

  • Прорабатывать и формировать CJM (совместно с командой продукта);
  • Анализировать обратную связь пользователей и статистику с целью выявления зон роста продукта;
  • Формировать гипотезы и организовывать полевые исследования в рамках подготовки CJM продукта;
  • Формировать предложения по изменению клиентских путей в продукте и процессах и инициировать соответствующие изменения клиентских путей в продукте;
  • Взаимодействовать с владельцем продукта, UX&UI-дизайнером по вопросам внедрения изменений;
  • Проводить сравнительный анализ с конкурентами и внедрять лучшие практики.

Требования, необходимые навыки

  • Опыт работы в качестве менеджера проектов/CJE/менеджера по продукту от двух лет;
  • Опыт клиентских исследований;
  • Опыт формирования, анализа, создания с нуля и оптимизация CJM;
  • Знание основ Design Thinking;
  • Опыт работы в Jira, Confluence, Miro.

Условия работы

  • Привлекательные финансовые условия;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
  • Комфортный офис рядом с метро;
  • Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями;
  • Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов.
Быстрый отклик