МТС
Менеджер / Customer Journey Expert (продукты Экосистемы МТС)
По итогам собеседованияFull-time, Опыт от 1 до 3 лет, МоскваМТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Ищем эксперта по клиентскому опыту, который будет работать с одним из продуктов Экосистемы МТС: МТС Premium, Мой МТС, конвергентные продукты.
Задачи
- Прорабатывать и формировать CJM (совместно с командой продукта);
- Анализировать обратную связь пользователей и статистику с целью выявления зон роста продукта;
- Формировать гипотезы и организовывать полевые исследования в рамках подготовки CJM продукта;
- Формировать предложения по изменению клиентских путей в продукте и процессах и инициировать соответствующие изменения клиентских путей в продукте;
- Взаимодействовать с владельцем продукта, UX&UI-дизайнером по вопросам внедрения изменений;
- Проводить сравнительный анализ с конкурентами и внедрять лучшие практики.
Требования, необходимые навыки
- Опыт работы в качестве менеджера проектов/CJE/менеджера по продукту от двух лет;
- Опыт клиентских исследований;
- Опыт формирования, анализа, создания с нуля и оптимизация CJM;
- Знание основ Design Thinking;
- Опыт работы в Jira, Confluence, Miro.
Условия работы
- Привлекательные финансовые условия;
- Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж и многое другое);
- Комфортный офис рядом с метро;
- Работа и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями;
- Доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов.