Problem Manager

По итогам собеседования
АвитоАвито, Москва, Санкт-Петербург, опыт от 1 года, full-time

Стабильность Авито зависит от слаженной работы тысячи сервисов, которые обновляются много раз в день. Иногда случаются инциденты, которые приводят к ухудшению опыта пользователя. Чтобы инциденты случались ещё реже, нужно найти корневую проблему и, координируя действия команд, убрать её до возможного повторения.

Людей, которые могут обрабатывать проблемы, мы называем Problem Manager. Они работают в юните Incident & Problem Management.

Основные задачи Problem Manager – определить причины проблем (и связанных с ней нескольких или одного инцидента) и скоординировать разные команды, чтобы их устранить, а также проконтролировать устранение и убедиться, что проблема действительно решена.

Мы ждём, что вы

— Имеете релевантный рабочий опыт по анализу комплексных технических проблем: сотрудник техподдержки, системный администратор, бизнес-аналитик, Devops, SRE, AQA;
— Имеете практический опыт в анализе проблем и написании post-mortem’ов по инцидентам и проблемам (согласно модели ITIL);
— Большой технический кругозор, представление о том, как строятся современные IT решения (back-end, mobile, web);
— Умение работать с monitoring системами (например, Grafana) для поиска связанных с инцидентом аномалий;
— Опыт работы с распределенными многокомпонентными системами будем плюсом (сервисов в компании больше тысячи, найти источник проблемы непросто).

Вам предстоит

— После того как инцидент или инциденты удалось успешно закрыть, нужно:

— обогатить релевантными данными, сделать анализ последствий инцидентов, сформулировать проблему и оценить объем урона;
— категоризировать источник проблемы: это единичная проблема или повтор;
— собрать участников и провести разбор проблемы, дополнить анализ мнениями, определить шаги для устранения проблемы;
— оформить post-mortem по результатам разбора;
— проконтролировать, что причины проблемы будут устранены и инцидентов стало меньше;

— Предлагать способы улучшения процесса работы над проблемами.

Работа у нас — это

— Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
— Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
— Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
— Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
— Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
— Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
— Возможность работать в гибридном графике: дом/офис — решать вам;
— Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.

Быстрый отклик