Основные функциональные задачи и зоны ответственности:
• Координация обращений, изменений и заданий в СУИТ HPSM;
• Контроль за предоставлением сервисов в интересах;
• Заказчиков в соответствии с установленными SLA/OLA;
• Отслеживание и анализ событий на корпоративной телефонной сети, сети передачи данных и ЛВС ЦОД в системах мониторинга, анализ логов, трафика, отслеживание загрузки каналов связи;
• Отработка оповещений от операторов связи о плановых и аварийных работах, взаимодействие, внесение информации в конфлюенс, оповещение ответственных лиц;
• Сопровождение и актуализация данных в системе мониторинга по оборудованию, контактным лицам предприятий и операторов связи, выставление необходимых меток для корректной работы соответствующих оповещений Регистрация MAC-адресов, консультации пользователей по подключению к ЛВС и БЛВС;
• Формирование отчетов по событиям мониторинга, отслеживание трендов загрузки каналов связи Изменение пользовательских настроек портов коммутаторов доступа;
• Проведение первичной диагностики базовых проблем для дальнейшего решения или эскалации на 2-ю линию;
• Участие в процессах локализации, диагностики и устранения неисправностей СПД на базе оборудования Cisco (коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны), АПКШ Континент, СКЗИ С-терра;
• Мониторинг состояния сетевого оборудования;
• Работа с абонентскими заявками, диагностика и возможное устранение неисправностей в зоне ответственности в рамках соблюдения установленного SLA;
• Участие в поиске и устранении проблем в работе оборудования систем телефонии в рамках своей зоны ответственности;
• Отслеживание и анализ событий на корпоративной телефонной сети, сети передачи данных и ЛВС ЦОД в системах мониторинга, анализ логов, трафика, отслеживание загрузки каналов связи;
• Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами.
Требования:
• Знание построения локальных сетей предприятий и сетей передачи данных;
• Опыт работы с сетевым оборудованием уровня Cisco;
• Знание основных базовых ИТ-технологий;
• Опыт работы с ОС *nix, ПО visio, word, excel;