Названы 4 фактора, наличие которых в чат-боте вызывает симпатию у пользователей
Вряд ли перечень можно назвать панацеей для завоевания любви пользователей. Но как минимум полезной инструкцией его назвать можно.
Онлайн-издание EurekAlert! опубликовало материал, в котором рассказало о свежем исследовании учёных из Университета Северной Каролины. Группа специалистов решила выяснить, какие именно качества чат-ботов влияют на удовлетворённость клиентов при общении с ними.
В рамках научной работы, специалисты опросили 1 064 потребителей из США, имевших опыт общения с чат-ботом хотя бы одной из 30 американских компаний с наиболее высокими оценками качества обслуживания. На основе собранных данных, группа учёных пришла к следующим выводам:
- Люди хотят общаться с удобными онлайн-собеседниками.
- Для пользователей важна информативность, т.е. от чат-бота ждут данные, которые были бы полезны и актуальны.
- Общение с ботом должно быть приятным или веселым.
- Также люди ждут, что виртуальный собеседник сможет вызвать чувство, будто общение происходит с разумным существом.
Чат-боты на основе искусственного интеллекта, которые созданы для обслуживания клиентов, уже широко используются и, вероятно, станут еще более популярными в ближайшие несколько лет. Мы хотели узнать, как эти чат-боты влияют на пользовательский опыт и то, как потребители относятся к брендам.Ян Ченг, автор исследования
Источник: EurekAlert!
436 открытий437 показов
Редактирование текстов, перевод с озвучкой и саммари видео — новые нейронки в Яндекс.Браузере.
Разработала игру для участников конференции, повышающую "эфирное" время стендов и проверяющую игроков на профпригодность.
Ещё не Скайнет, но уже и не органический трафик. Количество роботов в интернете ошеломляет. Только взгляните на статистику.
Собрали лучшие материалы по Python с 1 по 15 мая. Узнайте, что такое PandasAI и как сделать языковую модель на Python.