Фидбэк всемогущий: как edtech платформе работать с обратной связью от пользователей

Как обратная связь от пользователей помогает оценивать эффективность образовательных онлайн-платформ? И почему нельзя судить об EdTech проектах по обращениям в службу поддержки? Рассказывает Семен Чебурашкин, CEO языковой онлайн-платформы Lingualeo.