Ключевые принципы ITIL 4: фундамент для эволюции IT-услуг в современную эпоху
Инженер технической поддержки Виктор Колдин представляет ключевые принципы ITIL 4 — современной концепции, которая радикально трансформирует методологию управления IT-сервисами (ITSM). Статья подробно раскрывает семь основополагающих принципов ITIL 4 (включая «Фокус на ценности», «Начинайте с текущего» и «Оптимизируйте и автоматизируйте»), которые призваны превратить ИТ-подразделение из простого технического звена в стратегического бизнес-партнера. В отличие от более старых версий, ITIL 4 предлагает гибкий, итеративный и целостный подход, нацеленный на непрерывное улучшение и создание реальной выгоды для конечного потребителя и компании. Материал будет полезен системным администраторам, инженерам, DevOps-специалистам, а также руководителям IT-отделов и ITSM-специалистам, стремящимся сделать IT-услуги более контролируемыми и значимыми.
