ИТ-Лид кросс-функциональной команды (Развитие технологий для продаж и обслуживания КЦ)

Цель стрима: Увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес – процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.

Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» – Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера

Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону). Задачи стрима – облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.

Один из примеров функционала стрима – автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.

Обязанности:

– Управление командой (примерно 12 человек) и развитие компетенций сотрудников внутри команды;
– Код-ревью, возможное подключение к написанию кода самостоятельно.
– Участие в разработке бэклога и построении стратегии продукта;
– Выстраивание взаимодействия со смежными командами;
– Разработка и согласование технических заданий;
– Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;
– Контроль настройки и проверка тестовых сред;
– Контроль проведения тестирования функционала;
– Аудит и контроль качества решения;
– Внедрение в рамках общебанковского релиза;
– Участие в сопровождении решения – анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

Требования:

– Опыт управления кросс-функциональной командой от 3 лет;
– Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру;
– Крайне важен бэкграунд в системной аналитике или разработке (на Java);
– Опыт внедрения омниканальных продуктов в оффлайн и digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование).

Желательно:

– Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах;
– Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров;
– Понимание технологий ASR/TTS;
– Понимание технологий биометрии;
– Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов;
– Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов;
– Знание предметной области и принципов работы банковской организации;
– Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура;
– Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA;

А мы создадим комфортные условия для работы:

– гибкий график работы — в офисе, удаленно или в гибридном формате
– поддержка новичков по программе наставничества Buddy
– ДМС с возможностью подключения близких родственников
– сервис психологической поддержки, ведь нам очень важно, как ты себя чувствуешь
– корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого
– насыщенная инножизнь: лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое
– скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе
– маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях
– дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий
– дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня)
– широкие возможности внутреннего и внешнего обучения
– необходимая техника и софт для работы
– конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей

Вместе с нами ты сможешь решать интересные задачи, профессионально расти и развиваться, а также участвовать в кросс-командных проектах и определять собственную траекторию развития.