Архив: Руководитель группы технической поддержки

По итогам собеседования
АвитоАвито, Москва, опыт от 1 года, full-time

Авито — один из самых популярных сервисов объявлений в Европе, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 30 миллионов человек. Наша задача, как технической поддержки – помогать всем внутренним сотрудникам Авито и упрощать их путь к достижению поставленного результата. Для этого мы постоянно улучшаем внутренние и внешние процессы, внедряем передовые инструменты и проактивно реагируем на любые изменения.

Сейчас мы ищем в команду поддержки технического руководителя. Нам нужен человек, который возьмет на себя построение всех внутренних и внешних процессов, ответственность за команду и за развитие её архитектуры.

Мы ждём, что вы

— Имеете опыт управления командой(-ами) поддержки от 5-ти человек;
— Умеете управлять процессами внутри поддержки и знаете способы повышения их эффективности и готовы работать над их улучшением;
— Можете управлять бэклогом и ожиданиями стейкхолдеров;
— Умеете ставить цели и достигать их через командную работу;
— Умеете выстраивать все метрики необходимые для понимания уровня качества предоставления услуг пользователям;
— При необходимости не боитесь подключится, разобраться и решить какую-либо проблему на уровне инженера поддержки.

Будет здорово, если вы

— Следите за современными тенденциями, инструментами, технологиями и системами, которые необходимы для комфортной работы специалиста технической поддержки.

Вам предстоит

— Вывести команду на высокий уровень эффективности;
— Развивать сотрудников в техническом и карьерном плане;
— Формировать цели команды и транслировать их команде и стейкхолдерам;
— Договариваться со смежными командами для реализации поставленных целей;
— Валидировать и защищать технические решения в рамках своей зоны ответственности.

Работа у нас — это

— Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
— Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
— Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
— Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
— Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
— Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
— Возможность работать в гибридном графике: дом/офис — решать вам;
— Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.