16.06, ООО «ВК»
16.06, ООО «ВК»
16.06, ООО «ВК»
Техподдержка
Техподдержка

Материалы для программистов на тему «Техподдержка»

Анатолий Нечаев

Когда Excel уже не спасает: как понять, что пора автоматизировать поддержку

Большинство компаний начинают путь автоматизации именно с Excel — и это логично. Простой, доступный, универсальный инструмент, который не требует ни внедрения, ни обучения. Таблицы отлично закрывают задачи на старте: ведение заявок, список задач, базовый учет. Но по мере роста команды и количества процессов Excel перестает быть помощником — и начинает тормозить развитие.

Когда Excel уже не спасает: как понять, что пора автоматизировать поддержку
1329
Minervasoft

Волна увольнений в IT: искусственный интеллект вытесняет людей?

Может ли ИИ оставить ИТ-специалистов без работы? До конца неизвестно. Но в сети всё чаще появляются новости о массовых сокращениях IT-специалистов. Рынок меняется, в индустрии растёт тревога. Разбираемся, как сделать ИИ своим помощником, а не угрозой, и адаптироваться к новой реальности.

Волна увольнений в IT: искусственный интеллект вытесняет людей?
2574
Minervasoft

Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать

Рассказываем, как техподдержка может отпугнуть ваших клиентов. Реальные кейсы и примеры из жизни. А также раскрываем важность наличия структурированной базы знаний в компании.

Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать
3057
Екатерина Малахова

Рейтинг лучших систем управления проектами в IT

Разбираемся в сервисах для управления проектами и собираем рейтинг 18 лучших — с понятными критериями: какие фишки есть, насколько хороша поддержка, есть ли обучающие материалы, как обстоят дела с безопасностью и сколько это все стоит.

Рейтинг лучших систем управления проектами в IT
3608