Когда Excel уже не спасает: как понять, что пора автоматизировать поддержку
Большинство компаний начинают путь автоматизации именно с Excel — и это логично. Простой, доступный, универсальный инструмент, который не требует ни внедрения, ни обучения. Таблицы отлично закрывают задачи на старте: ведение заявок, список задач, базовый учет. Но по мере роста команды и количества процессов Excel перестает быть помощником — и начинает тормозить развитие.
