8 способов увеличения конверсии на сайте

Представьте ситуацию: вы запустили рекламную кампанию в Директе, которая показывает высокий процент CTR. Трафик на сайт растет, люди явно интересуются вашими товарами или услугами, но… продажи не растут. Почему так происходит и как переломить ситуацию, расскажем об этом в нашей статье.

Что такое конверсия и какой она должна быть

Конверсия — это показатель говорящий, какой процент от общего числа посетителей сайта совершили целевое действие.

Т.е. если из 1000 посетителей интернет-магазина покупку совершили 10 человек, то конверсия будет равна 1 %.

Какой показатель конверсии можно считать нормальным? Ответить на этот вопрос однозначно невозможно. Если говорить о «средней температуре по больнице», то для интернет-магазинов показатель будет равен 3–5 %, для услуг — 15–25 %. А вот для сложных тематик, с длительным циклом принятия решения нормальными могут быть даже значения в 0,3–0,5 %.

Как повысить конверсию сайта

Способ №1. Работа с юзабилити

Креативность — не всегда лучший способ завоевать сердца аудитории. Когда мы говорим о коммерческих сайтах, то в сознании пользователей уже сформировался определенный шаблон такого ресурса. Например, переходя в интернет-магазин, человек ожидает увидеть карточки товаров определенным образом разбитые по категориям. Существенные отклонения от золотого стандарта будут вызывать нервозность и, скорее всего, приведут к тому, что посетитель просто уйдет, так и не совершив покупку. 

На что же нужно обратить внимание в первую очередь? 

«Хлебные крошки». Изображение взято из ПС «Яндекс».

1. Простота навигации. Главное меню должно быть видимым и размещено в верхней части страницы, а названия разделов — максимально понятны. Чтобы упростить пользователям ориентацию на сайте, используйте «хлебные крошки».
2. Быстрая загрузка страниц. Оптимизируйте размер изображений, используйте сжатие без потерь и кэширование контента. Убедитесь, что сервер имеет достаточную мощность для обработки запросов и что код вашего сайта оптимизирован для быстрой загрузки.
3. Понятный макет страницы. Используйте логическое разделение на блоки. Пользователь должен понять общий смысл текста при беглом просмотре страницы. Например, если говорить про карточку в интернет-магазине, то необходимо выделить в отдельные блоки информацию о самом товаре, его технических характеристиках, доставке.
4. Информативные тексты кнопок. Пользователю должно быть понятно, какое действие произойдет при нажатии на кнопку. Поэтому текст «Заказать» всегда лучше, чем «Нажмите и сделайте свою жизнь ярче». 

Изменение текста кнопки на более понятный привело к увеличению конверсии на 0,85 %. 

Изображение предоставлено https://evrica.marketing/

Внешний вид сайта может или расположить посетителя провести больше времени, изучая ассортимент, или мгновенно закрыть страницу. Безусловно, вкусы — вещь эфемерная и угодить всем невозможно. Но есть ряд общих правил, следование которым повысят ваши шансы понравится посетителям.

1. Учитывайте целевую аудиторию. Оценивая дизайн, отталкивайтесь от ее предпочтений, интересов и потребностей. Например, если ваша целевая аудитория молодежь, то стиль и визуальные элементы должны быть более современными и развлекательными. А вот дизайн сайта банка лучше  выдержать в строгой, минималистичной стилистике.
2. Оцените, какое первое впечатление создает ваш дизайн. Соответствует ли он бренду, транслирует ли его ценности, вызывает ли доверие.

Например, дизайн корпоративного сайта компании Apple транслирует все основные ценности бренда, такие как: доступность, удовольствие, простота.

На фото — сайт компании Apple https://www.apple.com/

1. Читабельность. Оцените, насколько легко читается текст на странице. Шрифты должны быть достаточно большими, четкими и хорошо контрастировать с фоном.
2. Добавьте воздуха. Пространство экрана не должно быть загромождено. Это создает лишний визуальный шум и размывает внимание пользователя.

Способ №2. Контент всему голова

Хороший визуал, удобная навигация и даже наличие большого ассортимента товаров не помогут вам увеличить конверсию, если пользователь не сможет найти нужную для него информацию. Даже такой простой товар как табуретка требует текстового сопровождения. Иначе как посетитель поймет, подходит ли ему размер и материал изготовления. 

Помните, текста должно быть ровно столько, чтобы полностью описать ваш товар или услугу и закрыть возможные возражения клиентов. При этом переизбыток контента также губителен, как и его недостаток.

Разделите контент на логические блоки и используйте заголовки, подзаголовки и списки для облегчения восприятия. Используйте ясный язык и сообщайте о выгоде, которую получат пользователи, если они прочитают ваш контент или совершат действие.

Способ №3. Еще раз про формы

Сократите количество полей в формах до минимума. Используйте подсказки и предложения автозаполнения для облегчения ввода данных. Предоставьте мгновенную обратную связь при заполнении форм, чтобы пользователи знали, что они делают неправильно.

Обилие обязательных полей в форме заказа звонка может отпугнуть ваших клиентов. Лучше ограничиться самой необходимой информацией. Изображения взяты из ПС «Яндекс».

Способ №4. Что о вас говорят клиенты?

По данным исследования 98 % покупателей читают отзывы перед покупкой. Поэтому негативная репутация, как и ее отсутствие, негативно сказывается на продажах.

Стимулируйте своих покупателей оставлять отзывы, добавьте на сайт виджеты с рейтингами компании на отзовиках. 

Следите за вашим рейтингом на Яндекс.Картах, ведь это одна из самых популярных площадок с отзывами в рунете. Изображения взяты из ПС «Яндекс».

Способ №5. Виджеты

Виджет — это элемент интерфейса, который часто является триггером в принятии решения. Например, после проведения определённого времени на сайте покажите пользователю pop-up (всплывающее окно) со специальной скидкой или промокодом с ограниченным сроком действия. Это послужит стимулом, чтобы заказать именно у вас. Главное не переусердствуйте. Если виджеты будут всплывать слишком часто, это вызовет лишь раздражение.

Такими виджетами можно "ловить" уходящих клиентов, возвращая их на сайт. Изображения взяты из ПС "Яндекс".

Способ №6. Разместите УТП

УТП — это уникальное торговое предложение, которое выделяет вас среди конкурентов.

Разместите ваши уникальные преимущества на видном месте, чтобы глаз посетителя без труда мог выхватить.

Изображения взяты с сайта https://kazanexpress.ru

Способ №7. Внимание — распродажа!

Скидки всегда привлекают внимание и стимулируют продажи. Но кроме очевидных мест расположения акционных предложений (например, на главной странице), мы рекомендуем добавлять баннеры с ними также в основные разделы, каталога  и даже на карточки. Ведь точкой входа для посетителя может служить любая страница.

Пример реализации упоминания про акцию на карточке товара на Ozon

Способ №8. Адаптируй это

Сегодня пользователи гораздо чаще заходят в интернет с мобильных устройств, чем с десктопов. Удобные навигация и формы для заполнения на мобильных устройствах, читаемый контент упрощают пользователям работу с ресурсом и повышают вероятность совершения конверсионного действия.

Это самые популярные, но далеко не единственные способы увеличения конверсии. Описать абсолютно все в рамках одной статьи невозможно. Не забывайте, что оптимизация конверсии — это процесс, который требует постоянного тестирования, анализа и оптимизации. Будьте готовы прислушиваться к отзывам пользователей, изучать статистику и вносить изменения, постоянно улучшая свой сайт.