Как развивать продуктовое мышление у разработчиков

IT-компании, менеджмент которых развивает продуктовый подход, выгодно отличаются от конкурентов и пользуются большим доверием клиентов. Это неудивительно — именно создание ценности для пользователя является главным принципом продуктового мышления.

Что такое продуктовое мышление и почему оно важно

Продуктовое мышление — это подход к работе, при котором разработчики, дизайнеры, менеджеры и другие члены команды рассматривают свою работу не как набор отдельных задач, а как создание целостного продукта для решения определенных проблем пользователя.

Продуктовое мышление отличается от более традиционного процессного большим вниманием к целостной картине, а не к конкретным задачам.

Вот пример: в рамках процессного мышления разработчик, получив задачу «реализовать кнопку подтверждения заказа», берет её и реализовывает. Разработчик, овладевший продуктовым подходом, начинает задавать вопросы: «Почему пользователи должны подтверждать заказ? Что мы пытаемся улучшить? Какие данные помогут нам понять, что это работает?» Услышав ответы, он может предложить альтернативные решения, например добавить автоподтверждение, если это ускорит процесс покупки для клиента.

В основе продуктового мышления лежат определенные принципы:

1. Фокус на пользователе. Команда понимает целевую аудиторию конечного продукта и ее задачи, а также способы, которыми продукт помогает их решать. 
2. Ориентация на ценность, а не на процесс. На каждом этапе работы нужно задаваться вопросом: «Какую ценность это добавляет пользователю или бизнесу?» 
3. Работа с метриками и результатами. Вместо работы «по инструкции» важно отслеживать, как внесенные в продукт изменения влияют на ключевые показатели (например, конверсии, retention или доход). 
4. Командная ответственность за успех. В продуктовой культуре успех — это достижение целей продукта, а не только выполнение плана и качество написанного кода.

Продуктовое мышление превращает разработчиков из исполнителей в соавторов продукта — они лучше понимают конечного пользователя и могут предлагать более точные и инновационные решения.

Как же развить продуктовое мышление у разработчиков?

Помочь им лучше понимать аудиторию

Взаимодействие с аудиторией повышает вовлеченность разработчиков и развивает эмпатию — они начинают рассматривать продукт как средство решения проблем реальных людей, а не как набор технических задач, и предлагают действительно востребованные изменения.

Вот несколько способов, позволяющих программистам понять конечных пользователей своего продукта:

• Анализ отзывов и данных. Чтение пользовательских комментариев на платформах и исследование упоминаний в соцсетях помогают увидеть продукт глазами аудитории. 
• Обратная связь от команды поддержки. Типовые запросы к саппорту могут быть связаны, например, с одним элементом интерфейса, который можно улучшить. 
• Heatmaps и поведенческие данные. Возможно, большинство пользователей отваливаются в одном и том же месте, и конверсию можно повысить, например, перенеся кнопку в другую часть страницы. 
• Интервью с пользователями. Прямое общение с конечными пользователями позволяет разработчикам узнать, какие проблемы решает продукт, над которым они работают. 
• Онлайн-опросы. Короткие опросы после внедрения новой фичи помогают понять, насколько нововведения удобны для пользователей, и в зависимости от ответов скорректировать план.

Познакомить с основными продуктовыми метриками

В продуктовом подходе успех определяется с помощью метрик. Разработчикам важно понимать не только, что такое ROI или LTV, но и как их интерпретировать и применять для улучшения продукта.

ROI (Return on Investment)

Измеряет соотношение доходов и затрат на продукт. Представим ситуацию: разработчики игры предложили внедрить новую механику, но после анализа ROI выяснилось, что её разработка не окупится, так как привлечёт слишком мало новых пользователей. Вместо этого они переработали текущую механику, что не только избавило компанию от убытков, но и повысило доход на 15%.

LTV (Lifetime Value)

Помогает понять, сколько ценности приносит каждый пользователь за весь свой жизненный цикл. Пример: в e-commerce проекте заметили, что покупатели с подпиской приносят в два раза больше дохода. Разработчики сосредоточились на улучшении UX страницы подписки, и это увеличило конверсию на 30%.

Retantion Rate

Демонстрирует, насколько успешно продукт удерживает пользователей. Это особенно важно для SaaS и мобильных приложений. Пример: команда приложения для медитации проанализировала поведение пользователей и добавила уведомления, напоминающие о ежедневной практике. Это помогло увеличить retention на 10%.

Привлекать к обсуждению целей продукта

Когда разработчики видят долгосрочные цели и участвуют в планировании, они лучше понимают, как их задачи влияют на успех продукта. Это уменьшает количество конфликтов и повышает вовлеченность.

• Приглашайте разработчиков на еженедельные встречи с продакт-менеджерами. Это поможет точнее оценивать сроки реализации фич. 
• Организуйте штурмы, на которых разработчики могут высказывать свои идеи. Они могут предложить решения, не входившие в изначальный план, но существенно улучшающие опыт пользователя. 
• Демонстрируйте разработчикам связь между их работой и результатами. Например, рост выручки или улучшение NPS.

Научить соблюдать баланс между качеством и сроками

Разработчики стремятся к идеальному коду, но бизнес требует быстрых результатов. Поиск баланса между качеством и сроками — важная составляющая продуктового мышления.

• Выпускайте минимально жизнеспособный продукт (MVP) с ограниченным набором функций. Это позволит собрать обратную связь и убедиться в востребованности продукта, не тратя время на полную реализацию. 
• Подчеркивайте важность компромиссов. Разъясняйте разработчикам, какие фичи являются must have, а какие — nice to have. 
• Разбивайте рефакторинг на несколько этапов. Так команда разработчиков сможет улучшать код и одновременно продолжать выпуск новых функций.

Научить работать с обратной связью

Постоянная и открытая коммуникация помогает разработчикам лучше понимать свою роль и влияние на продукт, а также стимулирует профессиональный рост и улучшение качества работы.

Источниками обратной связи для разработчиков могут быть:

• Взаимодействие с продакт-менеджерами. Конструктивные обсуждения помогают увидеть продукт с точки зрения бизнеса. 
• Ретроспективы. Регулярный анализ проделанной работы необходим, чтобы выявлять ошибки и улучшать процессы. 
• Участие в фокус-группах. Разработчики могут участвовать в обсуждениях новых функций с бета-тестерами, чтобы лучше понимать ожидания пользователей. 
• Персональная обратная связь. Менеджерам стоит проводить регулярные встречи один на один с разработчиками, обсуждая их вклад в продукт.

Развивать культуру продуктового мышления в команде

Формирование продуктового мышления требует системного подхода. Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Внедрите регулярные встречи, где обсуждаются метрики, отзывы и планы.
   
2. Создавайте кросс-функциональные команды для решения ключевых задач.
   
3. Проводите внутренние тренинги и мастер-классы. Например, по продуктовой аналитике.
   
4. Обратитесь к менторству — пусть опытные сотрудники обучают новичков основам продуктового подхода, помогая им быстрее адаптироваться и понять бизнес-приоритеты.

Команды, которые понимают конечные цели и нужды целевой аудитории, способны создавать продукты, имеющие долгосрочную ценность для пользователей.