Обсуждаем конференцию «Архитектура бизнес-процессов банка 2022»

Рассказываем о том, что было на конференции Auditorium о банковских бизнес-процессах. Собрали главные доклады мероприятия и тренды области.

В декабре 2022 года компания Auditorium провела конференцию по вопросам управления и автоматизации банковских бизнес-процессов. Главный технолог Группы «Иннотех» Мария Мурашко побывала на этом мероприятии и делится полезным отчётом.

Мария Мурашко

Главный технолог Группы «Иннотех»

Чему была посвящена конференция
Зачем я пошла на конференцию
Какие были доклады
Отдельно о трендах
Что ещё можно отметить
Нужно стремиться к диалогу

Чему была посвящена конференция

Как узнать ответы на вызовы сегодняшнего дня и подробности их преодоления? Кажется, что только в живом общении с экспертами на профильной дискуссионной площадке.

Организаторы конференции «Архитектура бизнес-процессов банка 2022» собрали самые горячие темы в области управления банковскими процессами и подобрали впечатляющий состав спикеров — тех, кто действительно понимает, о чём говорит. В программе были заявлены кейсы специалистов процессных офисов, RPA, process mining. Также были темы о деталях импортозамещения, было интересно задать вопросы о проблемах и нюансах, с которыми приходится сталкиваться каждый день.

Обсуждалось, куда движется стек управления процессами, тренды их цифровизации в банковской отрасли и почему актуален low-code.

Зачем я пошла на конференцию

Перед нашей командой стояла амбициозная задача — разработать концепцию глобальной оркестровки людей, процессов и информационных систем. С обсуждением нашего подхода к этой задаче я выступила на внутренней корпоративной конференции с докладом «Governance as code». Но при этом мне всё ещё хотелось найти ответы на замысловатые вопросы «со звёздочкой» у внешних коллег, которые этот процесс уже прошли. Например:

как строить децентрализованные системы;
как увязать процессы и стратегию, используя EA решения (системы управления корпоративными архитектурами);
как быстро оцифровать процессы и использовать все чудеса современных ИТ, не сильно утопая в технологическом хардкоре;
как реагировать на требования различных регуляторов и встраивать их в процессы.

Моё знакомство с мероприятием началось с сообщения в чате экспертного сообщества ABPMP, в котором я состою. Программа полностью соответствовала моим вопросам, и раздумывать дальше не хотелось. Коллеги одобрили мои намерения, и вот я здесь.

Какие были доклады

Хоть мероприятие и узконаправленное, но на нём присутствовали люди из очень разных локаций: Беларуси, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Оренбурга.

Открыл конференцию Анатолий Белайчук с докладом «Анализ текущих возможностей внутреннего рынка ПО для управления бизнес-процессами». Доклад задал тон всей конференции. Автор системно разложил технологический стек вокруг управления процессами, приведу только часть из грандиозной картины презентации:

BPMS-системы оркестровки бизнес-процессов и сотрудников. Могут быть альтернативой таск-трекерам, автоматизировать и интегрировать широкий круг задач и систем, некоторые из которых поддерживают процессные архитектуры.
Process/task mining. Он может быть использован как диагностический инструмент текущего положения дел для последующего, возможно, в чём-то более эффективного построения модели с учётом оценки трудозатрат на операции процесса. Важная особенность: он распознаёт болезнь, но не лечит её.
RPA-робот. Скрипт, который повторяет действия пользователя. Например, заполняет поля формы или реализует сценарии действий между системами. Если в процессе есть неоптимальности, то он их не исправит, а будет продолжать работу в сложившихся условиях. Также робот уступает по эффективности API-интеграциям.
Цифровая трансформация порождает спрос, который ИТ-отделы не в состоянии удовлетворить. В то же время low-code передаёт часть работы непрофессионалам или продвинутым пользователям (citizen developers) и отлично сочетается с Agile: короткие циклы, опора на опыт пользователя. Мне это напомнило билдеры Elementor и WP Bakery для WordPress или Tilda.

Дальнейшие доклады, на мой взгляд, уточнили и раскрыли данные мысли. Отмечу интересные тезисы и инсайты спикеров:

Андрей Бессараб поделился секретами построения децентрализованных систем. В процессном офисе сосредоточены аналитики, архитекторы и методологи, которые формируют процессную архитектуру, глобальную методологию и организуют учебные активности по процессам. В структурных единицах сотрудники описывают процессы в своих контекстах и управляют ими.
Николай Петелин поделился тем, как правильно организовать процессные совещания. Систематические встречи по эффективности или «мониторингу здоровья», касающиеся внедрения, функционирования, устранения проблем следует проводить с привлечением заинтересованных лиц для разбора реальных кейсов. Также стоит избегать ситуаций с наличием «обязательного» положительного фидбэка. Проще говоря, есть результат в работе — есть смысл совещаться.
Павел Бутуев поделился практикой настройки риск-менеджмента с математической обработкой рисковых событий. Её главный секрет — доверие заинтересованных сторон.
Екатерина Гудимович рассказала о процессах реагирования на претензии клиентов. Корректирующие действия по линии претензий (аудитов) крайне важны для пересмотра процессов (процессной модели). От этого зависит, будут ли довольны конечные потребители.
Никита Тимошик на примере RPA рассказал о реинжиниринге процесса. Успех проекта начинается с небольшого пилотного участка (наиболее проблемного или того, где можно получить быстрый результат). Так можно оценить эффективность инструмента или подхода для дальнейшей работы.
Александр Баталов отметил тенденции к контейнеризации процессов компаний и, как следствие, чувствительность к экспертизе DevOps при их настройке. Не без внимания остались вопросы выгрузки сложной отчётности с большим количеством атрибутов регулятору. В помощь — выгрузка различных витрин под требования сторон из единого хранилища данных.
Актуальной является маршрутизация потоков обращений пользователей с использованием разных каналов обработки: звонков с оператором, чатов с ботом или оператором в разных вариантах сценариев. Об этом мы узнали от Александра Видяйкина и Романа Чибисова.
Интересной маркетинговой новинкой поделился Юрий Мироненков — предлагать сопутствующие сервисы по сегментам потребителей. Например, для логистов это проверка здоровья сотрудников, страхование грузов, ЭДО. В планах развить такой подход для сегмента beauty и маркетплейсов.
Юлия Шарапова поделилась важным лайфхаком. Сарафанное радио, коммуникации с клиентами и маркетинговые активности, например, реклама и PR не должны противоречить друг другу.

Отдельно о трендах

Ecom

Развитие не затормозилось, как мы думали ранее. Например, тренд на СБП или оплату услуг с помощью QR-кодов приводит к улучшению и увеличению числа логистических сервисов (удобные транзакции оплаты и использования разных продуктов, конкуренция интеграций и UX/UI). Как следствие, банковским мобильным приложениям сложно конкурировать в этой нише, целесообразнее быть поставщиком надёжного и качественного банковского продукта для таких логистических сервисов.

Таск-трекеры

Здесь ситуация неоднозначная. Каждый банк решает задачу по-своему, не сильно торопясь менять привычные инструменты, но на перспективу такая необходимость обозначена.

Process mining

Многие банки привыкли к этому аналитическому инструменту (Celonis/Disco), альтернатив в текущей ситуации мало, например, Promease. Учитывая, что это анализ графов, возможно, платформы графовой аналитики смогут обрабатывать такие кейсы как один из видов задач.

RPA

В связи с уходом UiPath трудно мигрировать и выбрать поставщика (PIX Robotics, Sherpa, Robin). Проблемы заключаются в определённой незрелости российских решений. Поставщику не хватает кейсов для создания успешных бизнес-моделей. Клиенты не хотят быть учебным датасетом или пилотной площадкой чьего-то бизнеса (справедливо для любого отечественного продукта). Поэтому чаще интересуются проектами с большими системами или даже просто приобретают необходимые команды, продукты или зарождающиеся идеи.

BPMS

Уход Aris, Bizagi, Pega и Creatio оставил мало альтернатив. С учётом построения архитектуры остаётся только Comindware в софт-транзакциях и Camunda в хард, интегрированные между собой.

Low-code

По прогнозам платформы приложений low-code станут крупнейшим компонентом рынка технологий разработки, который вырастет на 25%. Gartner предполагает, что к 2026 году на разработчиков, не входящих в формальные ИТ-отделы, будет приходиться не менее 80% пользователей инструментов разработки с низким кодом, по сравнению с 60% в 2021 году.

Что ещё можно отметить

Наиболее запоминающимся для меня была информация о системе Comindware. Это не только оркестровщик систем, процессов и сотрудников, который я искала в своей концепции, но и музыкальная терминология в разработке этого продукта, о чём я узнала от коллег-аналитиков. К тому же мне исторически нравится comind, более 10 лет я занимаюсь R&D на тему кооперации и сотрудничества с отсылками к теории игр.

Также в кулуарах с коллегами мы обсудили нюансы сущностей по Гегелю, математические модели, описывающие чёрных лебедей, и аспекты пилотирования корпоративных архитектур.

Нужно стремиться к диалогу

Когда мы в группах решали задачку по созданию сервиса оплаты покупок криптой, то поняли одну простую мысль, проходящую красной нитью через всё мероприятие. Требования и ожидания от процесса радикально отличаются между стейкхолдерами. Диалог и консенсус в коллективной охоте на мамонтов — залог успеха, о чём совсем не следует забывать.