Почему никто не читает пользовательские соглашения и что вы пропускаете: чем опасна цифровая слепота в 2025 году

Вы только что зарегистрировались в облачном хранилище, скачали новое приложение для контроля умного дома или подключили банковский сервис. Перед доступом к функционалу появляется экран с многостраничным текстом, который никто не читает. Вы тоже его не читаете, просто кликаете «Принять» и забываете.

Такая практика носит массовый характер: по данным исследований, около 95% россиян принимают условия без изучения документа. При этом часть опрошенных вообще считает, что прочитать соглашение полностью физически невозможно (слишком много букв). Половина опрошенных даже не в курсе, о чем там написано.

Пользовательские соглашения — юридические документы, регулирующие права, обязанности и риски при использовании цифровых продуктов. Их игнорирование сравнимо с подписанием договора с закрытыми глазами. Почему это стало нормой? Какие «сюрпризы» скрываются за малопонятными формулировками? И как защитить свои данные в условиях российской цифровой экосистемы?

Причины массового игнорирования: системные ловушки

Проблема кроется не в лени пользователей (или не только в ней), а в продуманной системе, превратившей соглашения в формальность. Три ключевых барьера делают осознанное согласие практически недостижимым.

Большой объем и языковой барьер

Современные соглашения напоминают юридические трактаты. Средний документ российских сервисов содержит 16,800 слов. Роскомнадзор критикует избыточность текстов, но не публикует официальной статистики. Например, документация Ozon занимает 23,700 слов — это больше, чем повесть Чехова «Дуэль» (13,700 слов). Политика Яндекс.Диска занимает 57 страниц, а условия СберБанк Онлайн — 43 страницы.

Главная проблема — язык. Юридические термины вроде «сублицензирование», «деперсонализация данных» или «арбитражная оговорка» требуют специальных знаний. Как показывает практика судебных споров и жалоб в Роскомнадзор, такие формулировки часто непонятны рядовым пользователям. Барьер усугубляется тем, что юридическая грамотность в РФ остается низкой: далеко не все россияне уверенно читают договоры.

Ирония в том, что даже практикующие юристы часто соглашаются с пользовательскими соглашениями, не читая их, — и причина не только в профессиональной терминологии. Большинство таких документов перегружены длинными абзацами, написаны мелким шрифтом и совершенно не приспособлены для чтения на мобильных устройствах. В результате даже специалисту сложно вычленить из текста то, что действительно важно. А еще и мучают вопросы: зачем и за что это все мне?

Но есть хорошие примеры. Скажем, один из крупных каршеринговых сервисов предлагает не только полную версию соглашения, но и отдельное краткое саммари с ключевыми условиями: ответственностью за штрафы, страховыми случаями, особенностями оплаты и основными ограничениями. Такой подход позволяет быстро понять, на что вы соглашаетесь, не тратя часы на чтение каждой строчки, и действительно делает юридическую информацию доступной для всех.

Арина Дихтяренко,Михаил СтеценкоЮрист и ассоциированный партнёр Legit

UX-дизайн, провоцирующий спешку

Современные интерфейсы часто проектируются так, что внимательное прочтение соглашений становится затруднительным. Кнопка «Принять» обычно выделяется контрастным цветом (например, зеленым или синим), а опция отказа скрывается:

• в приложениях отклонение условий требует перехода в «расширенные настройки» и сопровождается прочими сложностями;
• кнопки «не соглашаюсь» выглядят менее заметными — например, серые на белом фоне.

Такие паттерны усиливают «эффект туннельного зрения» — психологический феномен, при котором пользователь фокусируется на цели (быстром доступе к сервису), игнорируя второстепенные элементы. Дизайнеры дополнительно стимулируют это: например, используют таймеры обратного отсчета («Осталось 00:59»), чем создают искусственную спешку. Сообщения типа «99% пользователей уже приняли условия» формируют социальное давление.

Мнимый выбор в условиях монополий

После блокировки зарубежных сервисов в 2023 году российский рынок заняли локальные альтернативы. Но переход к отечественным платформам не дал пользователям реальной свободы.

Почему выбор остаётся мнимым? Попробуйте использовать СберБанк Онлайн без принятия политики обработки данных. Система выдаст ошибку: «Для продолжения необходимо согласиться с условиями». Аналогично в VK: отказ от соглашения означает потерю доступа к сообщениям и группам.

Мнимый выбор — это не всегда подвох со стороны сервиса. Даже по новым европейским правилам (Digital Services Act) платформы должны давать вам «базовую версию» без персонализированной рекламы, но не обязаны работать вообще без сбора данных.

В России всё устроено схоже: если без ваших персональных данных сервис просто не сможет функционировать (например, банк или мессенджер), отказ в доступе — это не нарушение закона.

Проблема начинается там, где сервис требует от вас избыточную информацию: например, запрашивает паспорт для заказа еды или такси, требует согласие на передачу ваших данных рекламным партнёрам ради просмотра видео или просит доступ к вашим контактам и галерее там, где это не нужно для работы сервиса. Вот такие запросы уже выходят за рамки необходимого и могут считаться нарушением закона о персональных данных.

Арина Дихтяренко,Михаил СтеценкоЮрист и ассоциированный партнёр Legit

Евросоюз в 2024 году ввел Digital Services Act, обязывающий платформы предлагать базовую версию без сбора данных. В России аналогичные нормы в законе «О персональных данных» (152-ФЗ) начали работать только с 2025 года. У пользователя есть право отозвать согласие на обработку данных, но не все сервисы готовы сохранять функционал после отказа.

Что скрывают соглашения: реалии цифрового мира

Игнорируя пользовательские соглашения, пользователи невольно соглашаются на условия, иногда выходящие за рамки разумного сбора данных. Эти практики подтверждены регуляторными решениями, судебными кейсами и открытой документацией сервисов.

Расширенный сбор данных под видом «аналитики»

Яндекс.Карты сохраняют историю перемещений даже при деактивированном приложении. Сбор геоданных без явного уведомления при каждом запуске нарушает принцип минимальной достаточности (предоставление только необходимого для достижения цели). Это возможно, если в настройках устройства и приложения включена геолокация и история местоположений.

VK Музыка в пункте 4.3 пользовательского соглашения разрешает анализ аудиопотока через микрофон для идентификации фоновых треков. Технология активируется автоматически при первом запуске, без отдельного запроса на разрешение.

После ухода зарубежных сервисов российские платформы переняли спорные методы: например, VK Мессенджер хранит метаданные переписки (время отправки, IP-адреса, идентификаторы устройств) два года — дольше, чем это необходимо для операционной деятельности.

Закон требует удалять данные после достижения целей обработки, но не устанавливает жестких сроков. Этим пользуются сервисы. В политике конфиденциальности они указывают «хранение данных в течение срока, необходимого для выполнения бизнес-задач» — формулировка позволяет фактически бессрочно хранить адреса и телефоны пользователей.

Формулировки про «хранение данных столько, сколько нужно для бизнеса» выглядят довольно расплывчато и, с юридической точки зрения, не могут считаться самостоятельной и достаточной целью: такая причина хранения вряд ли будет признана обоснованной при проверке. Тем не менее, именно за такими фразами иногда скрывают ссылку на так называемый законный интерес — этот механизм широко применяется в Европе по стандарту GDPR. В России, напротив, операторы редко ссылаются на законный интерес напрямую: это связано с тем, что у нас сложнее требования к обоснованию сроков и объёмов хранения данных, и риски для компании выше.

В качестве примера можно привести ситуацию, когда оператор оставляет ваши контактные данные и историю заказов после завершения сделки, чтобы иметь возможность вернуть деньги или рассмотреть вашу жалобу. Или, например, хранит историю обращений для расследования мошенничества или предотвращения повторных атак (антифрод).

Даже если такие обстоятельства действительно есть, компания обязана чётко объяснить, зачем ей по-прежнему нужны ваши данные и как долго они будут храниться. Если это не будет убедительно, регулятор может признать хранение избыточным.

Арина Дихтяренко,Михаил СтеценкоЮрист и ассоциированный партнёр Legit

Умные колонки с голосовыми помощниками (такие как «Яндекс.Станция» или устройства Sber) постоянно анализируют звуковое окружение для активации по ключевым словам, что создает риск случайной записи приватных разговоров.

Обезличенная статистика нужна бизнесу: знать, сколько пользователей на сайте, когда пик нагрузки, какие разделы популярны. Закон такое разрешает, если никто не может узнать, что это были именно вы.

Но если сервис начинает собирать «поведенческие следы» — какие фильмы смотрите, что ищете, на какие кнопки кликаете, и использует эти данные для ваших персональных рекомендаций, это уже обработка персональных данных, даже если вы не вводили свои ФИО. Современный подход — всплывающее окно с «переключателями»: хотите только технические куки или соглашаетесь на аналитику и персонализацию.

Отказаться от передачи данных должно быть так же легко, как согласиться. Если же настройки глубоко спрятаны или их вообще нет — это явное нарушение прав пользователя. Вы вправе знать, зачем сервис собирает ваши данные, и контролировать этот процесс.

Арина Дихтяренко,Михаил СтеценкоЮрист и ассоциированный партнёр Legit

Исследования подтверждают:

• Ложные срабатывания. Ассистенты активируются до 19 раз в сутки из-за фоновой речи, слов-омофонов или аудиоконтента (например, при просмотре сериалов).
• Технические уязвимости. Ученые обнаружили, что MEMS-микрофоны в таких устройствах излучают радиосигналы, которые можно перехватить FM-приемником даже через бетонные стены.
• Хранение данных. Записи голосовых команд сохраняются на серверах производителей неограниченное время. В 2019 году сотрудники Amazon признались в прослушке аудио с Echo без ведома пользователей.

Как минимизировать угрозы:

1. Отключайте микрофоны колонок физической кнопкой (если есть) при обсуждении конфиденциальных тем.
2. Откажитесь в настройках от «персонализированных ответов» и отправки аудиоданных для «улучшения сервиса».
3. Регулярно удаляйте историю запросов через приложение-компаньон (например, «Дом с Алисой»).

Важно: Пользовательское соглашение «Яндекса» прямо разрешает обработку фонового аудио для «технического анализа», но не уточняет сроки хранения или алгоритмы фильтрации. Для устройств Sber аналогичные условия описаны в разделе «Данные голосового взаимодействия».

Передача прав на контент

Стандартная формулировка «неисключительная лицензия» в облачных сервисах имеет далеко идущие последствия. Политика Mail.ru Cloud прямо разрешает использовать загруженные файлы для обучения ИИ-алгоритмов. На практике это означает, что ваши фото могут стать частью тренировочных данных для нейросетей распознавания лиц.

Маркетплейс Ozon в разделе «Обмен информацией» своего соглашения допускает передачу истории покупок партнерам для таргетированной рекламы. Вряд ли пользователи добровольно согласились бы на такие условия, если бы прочли о них заранее.

Автоматическое продление подписок

Проблема скрытых списаний остается массовой. Пользователи массово жалуются на автоматическое продление подписок. Например:

• Сервис IVI продлевает платный доступ без отдельного подтверждения после пробного периода. 
• Яндекс.Плюс списывает средства за 3 дня до окончания расчетного цикла в случае, если юзер не отключил автопродление. Яндекс делает это, «чтобы обеспечить клиентам непрерывный доступ к сервису, даже если платеж задерживается».

Особую опасность представляют детские приложения, где случайные покупки происходят из-за неочевидного интерфейса. В 2024 году Федеральная торговая комиссия США (FTC) оштрафовала Epic Games (американскую компанию по разработке игр и ПО) в общей сложности на $520 млн за сложную процедуру отмены несанкционированных платежей в Fortnite (кроссплатформенной формально бесплатной игре).

Российские сервисы могут использовать схожие паттерны:

• в обучающих приложениях кнопки покупок размещаются рядом с игровыми элементами;
• отмена требует письменного заявления или звонка в поддержку.

Ещё несколько лет назад — и в зарубежных, и в российских сервисах — действовали более лояльные правила возврата: если пользователь забывал отменить подписку в течение льготного периода, деньги можно было вернуть. По данным на 2021 год, такую опцию предлагали и IVI, и Яндекс, и Okko.

Сегодня ситуация изменилась: сервисы работают по модели абонентского договора, где достаточно предоставить саму возможность пользоваться услугой, а возврат за неиспользованный период не предусмотрен, даже если клиент не воспользовался подпиской. Ответственность за контроль и отключение подписки полностью ложится на пользователя. Однако информировать о правилах продления и списания сервис должен понятно и заранее. Из большинства пользовательских соглашений следует, что возврат возможен только если услуга реально не оказана по вине сервиса — например, из-за технических проблем.

При этом крупные сервисы, как Яндекс, в явном виде указывают: изменение или ограничение контента, региональные блокировки и другие изменения не считаются основанием для возврата средств. Но важно помнить: если недоступность контента становится существенным недостатком услуги, Закон о защите прав потребителей (ст. 29) сохраняет за пользователем право на возврат оплаты — независимо от того, что написано в соглашении.

Арина Дихтяренко,Михаил СтеценкоЮрист и ассоциированный партнёр Legit

Роскомнадзор рекомендует родителям активировать родительский контроль, отключать сохранение платежных данных и регулярно проверять историю подписок.

Как защитить себя: стратегии для 2025 года

Полностью избежать пользовательских соглашений невозможно, но осознанное взаимодействие с ними снижает риски. Предлагаем конкретные шаги для двух групп: обычных пользователей и разработчиков.

Для пользователей: цифровая гигиена

Проверяйте репутацию сервиса перед согласием

Роскомнадзор ведёт открытый реестр нарушителей закона 152-ФЗ. Например, каршеринг «Делимобиль» был внесен в список после массовой утечки номеров телефонов.

На некоторых сервисах публикуются расшифровки соглашений популярных российских платформ: там же сообщают о возможности сервисов изменять условия без персонального уведомления пользователей.

Жёстко контролируйте разрешения

Современные ОС предлагают инструменты для защиты:

• в Android 14 функция «Одноразовый доступ» ограничивает работу камеры/микрофона одним сеансом;
• в iOS 18 «Детальный контроль» позволяет блокировать фоновый сбор данных.

Для браузеров установите uBlock Origin — расширение блокирует скрытые трекеры, упомянутые в политиках конфиденциальности. В соцсетях отключайте «аналитику поведения» в настройках приватности — это снижает объем собираемой информации.

Требуйте отчёт о ваших данных

Статья 14 закона 152-ФЗ гарантирует право запросить у компании:

• полный список хранимых персональных данных;
• историю их передачи третьим лицам;
• правовые основания обработки.

В случае отказа или неполного ответа подавайте жалобу через портал Роскомнадзора.

Если вы хотите узнать, какие именно ваши персональные данные обрабатывает компания, просто напишите им запрос — укажите свои ФИО, паспортные данные (или иные, подтверждающие личность), и четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать: какие данные у них есть, откуда они их получили, зачем обрабатывают и кому передают. Такой запрос можно отправить письменно или через электронную почту, если подпишете его электронной подписью. По закону компания обязана ответить вам в течение 10 рабочих дней.

И если вас ответ не устроил, вы вправе требовать удаления ваших персональных данных - оператор обязан будет это сделать (кроме тех данных, которые он обязан хранить в силу закона). Правда, нередко это одновременно будет означать, что вы не сможете более пользоваться этим сервисом.

Арина Дихтяренко,Михаил СтеценкоЮрист и ассоциированный партнёр Legit

Для разработчиков: прозрачность как конкурентное преимущество

Сокращайте и визуализируйте соглашения

Т-Банк провел редизайн пользовательского договора: заменил юридические термины простыми формулировками, добавил инфографику и чек-листы ключевых пунктов. Это снизило количество обращений в поддержку по вопросам непонятных условий.

Внедряйте градацию согласия

Разделите запросы на данные по категориям:

• базовые — необходимые для работы сервиса;
• опциональные — аналитика, реклама, улучшение продукта.

Европейский GDPR требует такой практики — например, при установке приложения Signal пользователь отдельно разрешает доступ к контактам и уведомлениям. В России подобный подход выделит ваш продукт на фоне конкурентов.

Добавьте «режим адвоката»

Встройте в интерфейс кнопку «Главные риски за 60 секунд»: краткую выжимку ключевых положений. Сервис ProtonMail делает это эффективно — на странице регистрации четко указано: «Мы не храним IP-адреса и не передаём данные третьим лицам».

Будущее соглашений: нейросети и законодательство

Эволюция пользовательских соглашений развивается по двум направлениям: технологические инструменты для упрощения понимания и ужесточение законодательных требований. Оба тренда активно проявляются в 2025 году.

ИИ-ассистенты: возможности и ограничения

Крупные IT-компании разрабатывают инструменты для анализа юридических документов. Яндекс.Помощник интегрировал функцию сканирования соглашений: система выделяет спорные пункты цветными маркерами и генерирует упрощенные пояснения.

Однако нейросети не заменяют юристов. ИИ-сервисы нередко пропускают скрытые условия в длинных документах.

Основные проблемы:

• неспособность интерпретировать двусмысленные формулировки;
• игнорирование ссылок на внешние документы;
• ошибки в трактовке арбитражных оговорок.

Законодательные изменения: новые требования

В июне 2024 года принят Федеральный закон № 123-ФЗ, вносящий поправки в 152-ФЗ.

Ключевые новации:

• запрет автоматического продления платных подписок без отдельного подтверждения через SMS или email (ст. 15.4);
• обязательное выделение условий сбора биометрических данных жирным шрифтом;
• штрафы до 3% годового оборота за сокрытие практик передачи данных третьим лицам.

Новые требования уже дают результаты.

Перспективы: стандартизация и блокчейн

ЕС разрабатывает AI Act — единый стандарт для ИИ-анализа соглашений. Эксперименты с блокчейн-реестрами условий проводят Сбербанк и Тинькофф: технология фиксирует версии документов и предотвращает скрытые изменения.

Заключение: ваша цифровая подпись — это ответственность

Пользовательские соглашения — не формальность, а юридически обязывающий документ. Их игнорирование в 2025 году связано со многими рисками. Каждый клик «Принять» несёт реальные последствия: от скрытой слежки до потери прав на контент.

Что делать сегодня? Начните с малого. Даже беглый просмотр разделов «Данные» и «Автоматическое продление» снижает риски. Не забывайте о законе 152-ФЗ. Если это необходимо, требуйте от компаний полный отчёт о ваших данных через форму на портале Роскомнадзора.

Голосуйте кошельком. Переходите на сервисы с прозрачными правилами. Осознанное согласие — не роскошь, а базовый навык цифровой эпохи. Ваши данные стоят тех 10 минут, которые вы потратите на чтение перед кликом «Принять».