Написать пост

10+ методов от сеньоров и тимлидов для слаженной работы с командой и карьерного роста

Логотип компании Яндекс Практикум

Составили лонгрид про общение в команде: как проводить созвоны, организовывать брейнштормы, корректно давать фидбек или решать конфликты.

Обложка поста 10+ методов от сеньоров и тимлидов для слаженной работы с командой и карьерного роста

Вы джун+ или мидл разработчик. Вроде харды на высоком уровне, но что-то все равно не позволяет вам сменить грейд. Обычно это софт-скилы — на более высоких позициях вы не просто выполняете задачи, но еще и ставите их другим, а также направляете и учите младших коллег. Чтобы перейти на следующую карьерную ступень, придется подтягивать и мягкие навыки.

Мы пообщались с сотрудниками и экспертами сопровождения Яндекс Практикума и составили обширный лонгрид, в котором вы найдете фишки для выстраивания эффективного и живого общения с командой.

Оглавление

  1. Почему важно живое общение
  2. Как организовывать созвоны, от групповых до 1-2-1
  3. Как готовиться и проводить групповые созвоны
  4. Что делать с 1-2-1
  5. Как давать обратную связь
  6. Как разрешать конфликты
  7. Как проводить брейнштормы
  8. Как организовать трекер
  9. Как организовать общение в течение дня
  10. Как в развитии софтов может помочь школа Яндекс Практикума

Почему важно живое общение

Под живым общением мы подразумеваем живую коммуникацию, при которой команда активно вовлекается в работу, а не сухо отвечает «Ок» или вообще молчит. Выстроить работу без этого сложно. Команда — это люди с общими целями, но у каждого участника есть своя идентичность. Живое общение помогает:

  • сохранить связь с реальностью,
  • эффективнее креативить и решать сложные проблемы,
  • создавать чувство безопасности.
У разработчиков, людей технического склада ума, есть страх, непонимание: я вроде бы прочитал, что мне написали, но не понял, что мне хотели сказать просто из-за того, что это текст. Я часто сталкивалась с бэкенд-разработчиками или девопсами, которым сложно даже эмоджи считывать. Они говорят: а я не знаю, он улыбнулся, потому что подшучивает надо мной или потому что помочь хочет.
Лариса Дансарунова,TeamLead кросс-функциональной команды разработки

Мидлам чаще приходится применять софт-скилы: помогать, давать обратную связь джунам, проводить встречи и т. д. Развитое живое общение поможет наладить с коллегами понимание и потенциально вырасти в должности — сеньоры пользуются софт-скилами чуть ли не чаще, чем хардами. И помочь в этом может Школа наставников Яндекс Практикума.

Как организовывать созвоны, от групповых до 1-2-1

Самые ходовые инструменты: Discord, Zoom, Microsoft.Teams, Google.Meet

Можно использовать Discord как инструмент живого взаимодействия. Он создает эффект опенспейса на удаленке: там можно разбиться по комнатам, постоянно кто-то онлайн, занимается парным программированием. Такая атмосфера работает сама на себя: ты видишь, что в комнате есть люди, происходит движ, к ним можно быстро зайти и уточнить какой-то вопрос. Discord хорош для формата ежедневных коммуникаций в маленьких командах разработки на 6-8 человек.

В Zoom для этого банально нужно больше кликов и времени: создать встречу, отправить приглашения, зайти в приложение. Но он хорошо подходит для формата вебинаров, докладов, где разговаривает в основном один человек.

У нас распределенная команда, все работают удаленно из разных точек России, поэтому я старался делать дополнительные слоты, в которые мы могли бы собраться и во что-то позалипать. Мы играли в онлайн-версию испорченного телефона: дорисовывали картинки друг за другом и дописывали истории, чтобы сплотить ребят. Для этого тоже использовали Discord.

В Zoom или Meet есть свои плюсы — можно записать митинги. Но есть и минусы: если кто-то что-то обсуждает, ты не можешь к ним как в офисе подойти и послушать, что они говорят. А Discord как раз это решает.

Как готовиться и проводить групповые созвоны

Для начала нужно объяснить, зачем человеку приходить на встречу. Сформируйте и зафиксируйте в описании цель встречи, адженду, тщательно продумайте состав участников: точно ли вам нужна вся команда?

Дальше смотрим на контекст встречи. К каким-то можно не готовиться, например, там, где нужно просто сделать объявление. Кстати, новости лучше рассказывать лично, а не в переписке, чтобы обсудить возникающие вопросы и сразу получить обратную связь.

Собирайте ожидания от встречи

Иногда даже при прописанной адженде люди могут ожидать не того, о чем собирался говорить фасилитатор. Уточните перед началом, что все понимают, что вы будете обсуждать. Это полезная обратная связь: если рассинхронились, то можно либо на ходу менять тему, либо сразу акцентировать, что это не то место. В дальнейшем вы, как организатор, поймете, как формулировать приглашение на встречу так, чтобы не дезинформировать людей.

Проводите разминки

Во время созвона для начала нужно расшевелить аудиторию. Представьте, встречается толпа незнакомцев. Чтобы создать комфортную атмосферу, нужно их расслабить, дать познакомиться. Можно начать с неформального вопроса в духе «Как я провел выходные». Так происходит очеловечивание квадратиков на экране. Мы же обычные люди, а не просто скучные специалисты, у нас есть прикольные интересы, которыми можно поделиться. Если в компании есть культура включать камеры, то вообще прекрасно, потому что так гораздо проще устанавливать контакт.

Контролируйте общий план созвона, чтобы не отклоняться от курса

Участники часто начинают углубляться в детали, до которых проект, возможно, даже не дошел. Надо честно говорить: коллеги, кажется, мы общаемся не по теме. Это самая действенная штука, я не знаю лучше варианта.

В такие моменты важно говорить уверенно: да, было!

На ретроспективе иногда обсуждают вопросы, которые одной команде могут быть неинтересны: больше связаны с тестированием или с разработкой. Тогда участники начинают скучать. Чтобы вернуть их, можно еще спросить про опыт других команд: а как было у вас? Даже если эта тема им не сильно близка, это поможет включиться в обсуждение.

Поддерживайте динамику созвона с помощью теории вдоха-выдоха

Вне зависимости от формата, будь то рабочая встреча, вебинар, лайв-кодинг, или что-то еще, очень важна динамика встречи и теория вдоха-выдоха. Это про когнитивную нагрузку. Человек не может сконцентрировано воспринимать информацию слишком долго, мозгу нужно отдыхать. Поэтому лучше чередовать «вдохи» и «выдохи».

Вдох — это концентрация. Мы напрягаемся, идет когнитивная нагрузка, воспринимаем информацию. Выдох — мы переключаемся и даем мозгу передохнуть. Пусть это будут хотя бы несколько коротких выдохов даже в рамках очень серьезной встречи. Выдохами могут быть разные вещи, в зависимости от формата: тот же мемчик в презентации, если мы понимаем, что был долгий и сложный блок. Или обсуждение вопросов, если монолог был длинным.

Проводите шеринг и дебрифинг

Шеринг — это когда мы дали блок информации или провели какую-то активность, а потом спрашиваем, какие у вас чувства, эмоции относительно этого, что думаете?

А дебрифинг — это рефлексия и обсуждение прожитого опыта. Например, когда на тренинге мы спрашиваем, что вы с собой забираете из этой практики? Приземляем на свой опыт, чтобы потом использовать в работе.

Вернуться в начало

Что делать с 1-2-1

1-2-1 можно проводить регулярно, когда к команде присоединяется новый участник. Нужно отслеживать в каком он состоянии, как адаптируется.

Либо когда команда создается с нуля, они друг к другу притираются. Когда команда уже сбитая между собой, то 1-2-1 начинают тратить время. А если и менеджер новый, они вообще теряют смысл, потому что команде хорошо, и нужно вливаться уже менеджеру.

Фиксируйте, что обсуждали ранее — лучше обезличенными формулировками

У меня всегда были записки о предыдущей встрече, что я должен сделать на следующей. Я выбирал однозначные обезличенные формулировки, чтобы человек понял и не ушел в защиту. Например, если у меня есть вопросы к перформансу сотрудника, я спрашивал: «Если 100% перформанса, это тебя никто не отвлекает, то какой у тебя сейчас процент от 100%?». Мы выявляли, что не так, и тогда можно было давать обратную связь о том, что мешает человеку достичь результата. То есть я пытался заставить его рефлексировать, дать ответ и возможность помочь ему.

Как давать обратную связь

В обратной связи есть три компонента: источник сообщения, само сообщение и получатель. Есть еще помехи, которые осложняют восприятие сообщения получателем. Чтобы все было нормально, должно быть как можно меньше звеньев между источником и получателем обратной связи.

Добавляйте конкретики

К примеру, даже в похвалу. Недостаточно просто сказать — «Ты классный сотрудник». Человек может испытать какую-то эмоцию, но что делать с этой информацией, непонятно. Важно сказать, что именно вы сюда вкладываете, что именно мне нужно продолжать делать в моей хорошей работе, чтобы она продолжала быть хорошей.

Сначала учите, а потом лечите и мочите

Это метод, при котором вы объясняете человеку, почему его действия плохие. Возможно, он просто не знает. Когда вы убедились, что он вас понял, то объясняете, как делать правильно, а уже потом даете фидбэк. До стадии «мочить» я не доходил, обычно во второй мы пытались выправить поведение.

Также есть метод «Пинок»:
P — это позитив,
IN — что-то, что можно доработать,
N — это негатив,
OK — самая важная часть — понял ли человек обратную связь.

Многие менеджеры команды сопровождения рассказывали, что команда просит не использовать метод сэндвича — позитивная обратная связь, потом критика, потом снова что-то приятное.

Когда какие-то изменения подаются с этими смягчениями, ты начинаешь задумываться, а что имелось в виду? Сейчас у людей идет запрос на честность — просто скажите нам открыто, что происходит. Но, конечно, в рамках здоровой коммуникации. Мы в Практикуме за бережный подход и уважение.

Если студент направил работу с большим количеством ошибок, ревьюеру все равно нужно написать, что получилось хорошо, даже если кажется, что позитивных моментов нет. Человек учится, и курсы — это песочница для проб и ошибок. Наша задача — поддержать студента и помочь побыстрее оттуда выйти с помощью объяснений и подсказок. Проверяя очередную работу студента и повторяя один и тот же комментарий много раз, важно помнить, что их будет смотреть живой человек со своими эмоциями и ощущениями. Поэтому каждую работу важно проверять одинаково качественно.

Вернуться в начало

Как разрешать конфликты

Открытые конфликты — это прекрасно. Можно сразу разобраться, что произошло, и поговорить, либо с привлечением тимлида, либо самим.

Но когда все находятся в happy bubble, делают вид, что все хорошо, и при этом продолжают работать скрепя зубами, уже сложнее.

Выводите людей на чистоту

Можно сначала попробовать на 1-2-1 собрать фактуру, то есть вообще разобраться, что происходит. Это создаст безопасную, доверительную атмосферу. А дальше уже обязательно честно со всеми поговорить. Это тоже про культуру — мы не замалчиваем проблемы, а умеем открыто их принимать.

Может помочь также метод тухлых рыб. Это фасилитационная сессия, где ты помогаешь доставать конфликты, их коллективно обсуждать. Суть в том, что предлагаются определенные предметы, метафоры, чтобы разбавить атмосферу. И идея в том, что каждый вываливает, что ему нравится, не нравится, без привязки к личностям, но к действиям, конкретным событиям и фактам. И важно именно снять напряжение и научиться говорить открыто. А результатом может быть что угодно. В конце может оказаться, что команду надо расформировывать, так как они не могут работать друг с другом, это тоже нормально.

Как проводить брейнштормы

Самые ходовые инструменты: Miro, Jam, Draw.io, Microsoft Whiteboard, Plant UML

Главное правило брейншторма — делиться абсолютно всеми идеями, которые приходят в голову, даже если они кажутся вам странными. Поэтому при генерации также нужно соблюдать и другое правило — не критиковать, а дополнять и докручивать мысли коллег. В брейншторме обычно участвуют либо отдел, либо команда, то есть много человек, поэтому нужно продумать, как организовывать большое количество людей, которые еще и будут высказываться.

Важно ответить на такие вопросы:

  • Кто модератор?
  • Где проводить брейншторм?
  • Как потом транслировать результаты?
  • Сколько времени нужно заложить на выступление?
  • Как эффективно выстроить коммуникацию?

На брейншторме должна быть «строгая» модерация

Модерирует обычно организатор. Он отвечает на вопросы в чате, отслеживает поднятые руки и реакции в камерах, следит за таймингом и корректным выполнением заданий. Например, чтобы на первом этапе участники не критиковали никого, а скидывали все, что придумывается. А помимо этого организатору еще бы здорово подготовить пространство, в котором все будут работать, попросить кого-то все записывать.

Важно считать не чистое время, а грязное, то есть учитывать технические и коммуникационные особенности. Например, есть механика, когда в группе из пяти человек высказывается каждый. Модератор планирует по минуте на высказывание, но забывает про переходы между людьми, а ведь они тоже занимают время. В итоге из запланированных 5 минут, группа выйдет за тайминг и получится 6-7. И так в каждой активности формируется снежный ком выхода за тайминг.

Разбивайте большую команду на маленькие группы

Если людей на встрече много, несколько десятков, то они с неохотой включаются в беседу. Тогда лучше разбивать их на маленькие группы, а потом объединять результаты из каждой комнаты, либо вовлекать через механики, которые не требуют подавать голос публично, в Miro стикеры поперекидывать, например.

Мы использовали Miro и аналоги: в Meet есть Jam, Draw.io, но они не такие удобные. Для брейнштормов архитектуры мы готовим UML-диаграммы, их можно редактировать в режиме реального времени. То есть кто-то пишет код, и он появляется на картинке. Потом его можно перекинуть в Notion.

В работе не всем удобно, что Whiteboard сильно отдельно от Jira и Confluence. То есть когда база знаний в одном месте, а идеи генерируются в другом месте, приходится постоянно это между собой актуализировать.

Вернуться в начало

Как организовать трекер

Самые ходовые инструменты: Jira, Notion, Redmine, Яндекс.Трекер, ClickUp

Трекер — это всего лишь инструмент. Кто-то может им не пользоваться, им достаточно написать на доске цель и идти к ней. А кому-то нужно отслеживать количество часов работы, чтобы вести учет для статистики, отчетов и т. д.

Выделите у цели четкие стадии работы

У нас есть трекер задач, мы выстраиваем там ближайший спринт с расписанной целью. У нее есть четыре состояния: заведена, в процессе, достигнута, не достигнута. Как именно эта цель достигается, мне, как менеджеру, уже не так важно. Какие-то команды в трекере задач сидят полностью, какие-то меньше и пользуются внутренним блокнотом, а потом раз в неделю прикладывают задачи в трекер, как лог. Кто-то на внутреннем Wiki ведет дейлики.

Кастомизируйте любой инструментарий под свой бизнес-процесс

Первый трекер, которым я пользовался, был Redmine. Но лучше всего оказался Jira. У меня такой синдром утенка, и я знаю, как все устроено в Jira, поэтому я стараюсь везде сделать как в Jira. Сейчас мы используем Яндекс.Трекер, он похож на Jira. В любом случае инструментарий нужно дорабатывать под свой бизнес-процесс.

Например, я использовал ClickUp, но там нельзя давать тикет по номеру. В Jira это очень удобно: название проекта, несколько букв и номер. Он легко запоминается, в ClickUp такой штуки нет. Там ID какой-то просто набор букв, и ты никогда в жизни его не запомнишь.

Используйте Kanban-доски

У нас командная работа организована в Notion по Kanban. Есть 4 вертикальные колонки: сделаны, в работе, в плане на спринт и жду ответ. А в горизонтальных колонках указаны ответственные. И, соответственно, они скрываются, открываются как выпадающие списки, то есть мы можем всегда зайти и посмотреть, кто что из нас делает.

Добавляйте фишки в оформление

Наша милая фишка — в название задачи мы добавляем эмодзи. Это помогает расслабиться, потому что ты не только видишь текст, но и понимаешь, что вы находитесь в приятной интересной атмосфере.

Мне нравится ценность Практикума про честность и открытость. Важно, чтобы люди не боялись сказать, что у них не получилось. Если не успели выполнить задачку в спринт, так и говорим, что я не успела, переношу на следующий. Это нормально, я и чувствую себя комфортно и безопасно, всегда знаю, что если вдруг что, то меня поймут, поддержат.

Notion начинает хорошо продвигаться в продуктовой разработке. Но какие-то технические моменты там не совсем удобно заливать. У разработчиков не очень хорошо получается работать в Notion, фронтендер еще с ним дружит, потому что понимает, как он работает. А вот бэкендеров тяжело туда переманить.

Вернуться в начало

Как организовать общение в течение дня

Самые ходовые инструменты: Telegram, Mattermost, Slack, Discord

Мемы — это тимбилдинг

Команда эффективно работает, когда она работает слаженно. Для этого необходимы тимбилдинги, неформальное общение. Если нет возможности устроить командный выезд, то мемы — неплохая замена. Можно создать чат, где коллеги будут обмениваться приколами. Это помогает разгрузить и сплотить команду.

Заведите отдельный канал для разгрузки

У нас был канал в Discord, где можно было поделиться честным мнением о чем-то. Если ты не хочешь быть токсичным, но при этом хочешь выразить то, что тебе совсем не нравится, ты можешь написать туда: бесит Flask — и слить в канал свои переживания.

Сообщайте коллегам свои рабочие часы

Мы советуем нашим наставникам и ревьюерам создавать отдельную папку в мессенджере под работу, чтобы разделять контекст личной жизни и работы. У нас все работают в разных часовых поясах, мы относимся к этому с пониманием и заранее обговариваем удобное время для встреч. Те, кто живут в другом часовом поясе, выстраивают свой рабочий день совсем по-другому: если мы созваниваемся вечером, у них только утро. Удобно, если в мессенджере есть возможность поставить статус или в описании зафиксировать, по какому часовому поясу ты живешь. В наши времена это супер актуально.

Как в развитии софтов может помочь школа Яндекс Практикума

У каждого из нас свой опыт обучения и, честно говоря, не всегда хороший. Мы всё время наблюдали, как люди транслируют свой опыт: родители, учителя в школе или преподаватели в университете. Кто-то делал это мягко и доходчиво, а кто-то директивно и сложно. Важно понимать, что этих людей редко кто учил, как можно мягко и эффективно передавать свой опыт другим.

Мы же стараемся подготовить наших экспертов как раз к такой передаче опыта и обучаем следующему:

  • как учатся студенты;
  • созданию безопасной атмосферы, в которой комфортно проходить обучение;
  • здоровой коммуникации со студентами: мягкому tone of voice, письменной коммуникации, алгоритмам решения сложных ситуаций;
  • работе с эмоциональным интеллектом;
  • как давать обратную связь;
  • инструментам передачи опыта;
  • проведению онлайн-вебинаров.

Наставник передает свой опыт с помощью двух основных сред: общаясь со студентами в чате и проводя вебинары. У каждой среды есть свои особенности. Например, в рамках проведения вебинаров есть ряд инструментов публичного выступления в онлайне, которые мы можем применять в рамках обучения.

При этом у нас нет цели превращать вебинар в шоу, а основная задача наставника — добиться образовательного результата для студентов. Поэтому человеку нужно научиться проводить вебинары и передавать опыт в них. Вот чему мы учим для эффективного проведения вебинара:

  • составлению структуры вебинара;
  • групповой динамике и взаимодействию с участниками;
  • технической подготовке (важно помнить про стабильный интернет, камеру, ровный фон и отсутствие посторонних шумов);
  • публичным выступлениям в онлайне: расположению в камере, работе с голосом, объяснению сложных идей.

Важно проговаривать любые детали, которые кажутся банальными, так как не для всех очевидно, что это влияет на внимание аудитории. Все это применимо и к рабочим созвонам, разница между обучением и работой невелика — и там, и там вы взаимодействуете с людьми и что-то им транслируете.

Благодаря подготовке к работе со студентами и постоянной практике передачи опыта, наши эксперты быстро развивают свои софты, а значит, растут профессионально: из джунов в мидлы, из мидлов в синьоры. Помимо того, что эксперт знает технические аспекты, он может их объяснить, эффективно делегировать задачи, дать развивающую обратную связь в корректной форме.

Школа наставников доступна всем, кто пройдет этапы отбора на роль наставника в Практикуме. Узнать, какие роли открыты сейчас, можно здесь.

Реклама АНО ДПО «Образовательные технологии Яндекса», LjN8JtbN9

Следите за новыми постами
Следите за новыми постами по любимым темам
2К открытий10К показов