Пользовательский опыт (UX) — это совокупность ощущений и впечатлений, которые человек получает при взаимодействии с продуктом, сервисом или системой. Хорошо продуманный UX улучшает удобство использования, эффективность и удовлетворенность пользователей, а также способствует лояльности и увеличению конверсии. UX охватывает дизайн интерфейсов, навигацию, производительность и взаимодействие с сервисами. Понимание потребностей пользователя и оптимизация их взаимодействия с продуктом становятся важнейшими аспектами при разработке цифровых решений, будь то веб-сайт, мобильное приложение или сложная система.