{"time":1745846628740,"blocks":[{"id":"P0aq-0Gzx0","type":"paragraph","data":{"text":"Потерять клиента проще, чем кажется — иногда достаточно одного неудачного обращения в техподдержку. По данным Zendesk, 50% клиентов готовы уйти к конкуренту после всего одного неприятного опыта. А по оценке Qualtrics XM Institute, в 2024 году компании по всему миру лишились 3,7 триллиона долларов из-за слабого клиентского сервиса."}},{"id":"Jj9021Wkwu","type":"paragraph","data":{"text":"Это неудивительно: в условиях высокой конкуренции и большого выбора клиенты не готовы мириться с плохим обслуживанием. Ошибка специалиста техподдержки может привести не только к потере одного покупателя, но и к убыткам, плохим отзывам и проблемам с репутацией."}},{"id":"_oo3UCMLH0","type":"paragraph","data":{"text":"В статье разберём исследования, реальные истории и мнения экспертов, чтобы понять, как избежать ошибок и сохранить клиентов."}},{"id":"rh85LwJQJW","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/db47c119-706b-43d8-9adc-a28689e9afd3.png","id":48886},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/db47c119-706b-43d8-9adc-a28689e9afd3.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 1","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/Exhb6FGicapRdoPcSzVLcCFDlmUiFldIpLUyaoTtaHA/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/ZWJRQucxD75OGqzuuK4uWzH8fA4n4Ivg4qjFYton-UU/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/B-kTw3b1b1hHwr0ZBs9g-kIlQvfwBr7KDp78hBGUyWw/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/VJG92cwnjJHxKaI5BUDCz1YCU4wEHTrCXVEhyrm9rTg/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/JZ2ob3A7LecjpNPxbrCcYmMf_HxGRBeAYQR0RD0Xbso/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/pCWq9GhFt5g9B0VYvVWavKeN_VNCpatchoKM0XT0fuQ/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/ijWcJoEhsvaaDeMG6GYxaFKMAOX4VAAEXYbR87nqDb4/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/bqtKEMCeV6m1MvQrYipmFoVZNAdwJUVfJd8cR31YCGw/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYjQ3YzExOS03MDZiLTQzZDgtOWFkYy1hMjg2ODllOWFmZDMucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"Hg0BdE-aU0","type":"header2","data":{"text":"Долго отвечают","level":2},"tunes":{}},{"id":"aY7v5DFvZ1","type":"paragraph","data":{"text":"33% клиентов злятся, если их заставляют ждать. И это можно понять: у людей есть дела, они хотят держать своё расписание под контролем. "}},{"id":"WmOpCuhqBX","type":"paragraph","data":{"text":"Ситуация усугубляется, если проблема возникает там, где нужно что-то сделать очень срочно, а ничего не работает. И последняя капля — это техподдержка, которая не может решить вопрос, заставляет ждать уже больше часа или гоняет от специалиста к специалисту. "}},{"id":"04800e7e-220a-4779-ba9d-108bebbe2b5a","type":"embed","data":{"data":{"id":251092,"name":"--internet-novogo-pokoleniya--uchenye-izobreli-metod-peredachi-kvantovoj-informacii-na-tysyachi-kilometrov","type":"post","title":"🔥 Интернет нового поколения? Ученые изобрели метод передачи квантовой информации на тысячи километров","author":94744,"parent":72711,"status":"publish","content":"

Квантовые компьютеры обещают значительные улучшения в области кибербезопасности, коммуникаций и обработки данных.

\r\n\r\n

Однако для достижения полного потенциала этих технологий необходимо соединить несколько квантовых компьютеров в квантовые сети.

\r\n\r\n

Учёные из Университета Чикаго разработали новый подход для создания таких сетей — использование вакуумных труб с рядами линз, которые могут передавать квантовую информацию на тысячи километров.

\r\n\r\n

Новая методика передачи данных

\r\n\r\n

Исследователи из Инженерной школы Притцкера предложили построить длинные квантовые каналы с использованием вакуумных труб, в которых через определённые промежутки будут установлены линзы.

\r\n\r\n

Эти вакуумные направляющие, диаметром около 20 см, могут передавать данные со скоростью более 10 трлн кубитов в секунду.

\r\n\r\n

Фотонные лучи, содержащие квантовую информацию, будут перемещаться по вакуумным трубам и фокусироваться с помощью линз, что предотвращает потерю данных.

\r\n\r\n

\n \n \n \n

\r\n\r\n

Преимущества и применение

\r\n\r\n

Профессор Лян Цзян, старший автор исследования, отметил, что эта технология может быть использована не только для безопасной связи, но и для создания распределённых квантовых вычислительных сетей, квантовых сенсорных технологий и синхронизированных часов.

\r\n\r\n

Разработка была выполнена в сотрудничестве с учёными из Стэнфордского университета и Калифорнийского технологического института.

\r\n\r\n

Основные сложности и решения

\r\n\r\n

Одной из основных проблем передачи квантовых данных является то, что квантовые состояния не могут быть переданы через классические сети.

\r\n\r\n

Учёные пробовали использовать оптоволоконные кабели и спутники для передачи фотонов, но эти методы имеют ограничения из-за поглощения и потерь данных.

\r\n\r\n

Применение технологии LIGO

\r\n\r\n

Исследователи вдохновились работой в Обсерватории гравитационных волн с лазерным интерферометром (LIGO), где используются вакуумные трубы для обнаружения гравитационных волн.

\r\n\r\n

В новой теоретической работе учёные показали, что вакуумные трубы меньшего размера могут эффективно передавать фотоны между квантовыми компьютерами. Эти трубы требуют лишь среднего вакуума (10^-4 атмосферного давления), что значительно проще в эксплуатации.

\r\n\r\n

Будущие эксперименты и перспективы

\r\n\r\n

Группа планирует провести лабораторные эксперименты для проверки своей идеи, а затем использовать более крупные вакуумные трубы для работы над стабилизацией фотонных лучей на больших расстояниях.

\r\n\r\n

Внедрение этой технологии на большом масштабе потребует решения инженерных задач, но потенциал её огромен, включая возможность передачи десятков терабайтов данных в секунду.

\r\n\r\n[newPoll id=\"668e50bb158ba4e8db72e3b9\"]\r\n\r\n","created_at":"2024-07-10T12:14:11.000+03:00","updated_at":"2024-07-10T12:14:11.000+03:00","created_at_gmt":"2024-07-10T09:14:11.000+03:00","updated_at_gmt":"2024-07-10T09:14:11.000+03:00"},"link":"https://tproger.ru/news/--internet-novogo-pokoleniya--uchenye-izobreli-metod-peredachi-kvantovoj-informacii-na-tysyachi-kilometrov","type":"tproger","image":null,"title":"🔥 Интернет нового поколения? Ученые изобрели метод передачи квантовой информации на тысячи километров","subType":"tproger_post","viewDomain":"tproger.ru"}},{"id":"Nui-3U8PN2","type":"paragraph","data":{"text":"В такую ситуацию попала клиентка одного популярного магазина косметики:"}},{"id":"UB9Yg69sw0","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/1bd27da6-caa1-438d-9495-b86f387724b7.png","id":48887},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/1bd27da6-caa1-438d-9495-b86f387724b7.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 2","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/qKLib58we-8_3iQuyMJ8gaUKGs6-1o7Mxfg7TJbvn6A/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/wWopg76PDr49vUjEA3HWdKKeHLtCQz7DlCOG2w6e8qg/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/ePqnnEs3W5Jgln7YvGz-ixJlRx7r8ADB8Q1eLZ5KRio/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/rYVPqVLidWGv4hiWBd7RaSRZzCURIbQRCyBaZ43r_ao/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/eBtKpdPEr2EqTZFbX6RbEyTXTg4QsZL5rnGZCnPlAUA/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/hcwT0v7gKKp_PRWInBOouE4rfqrT4tWw7NGuShmMy14/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/xP4FgAzHnsDpyNuMpzFxFEL0cCVG9CF43dAHLlRbh7I/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/AywsKia_21TTNALuq98aLtWt8iC7Cp7lligrMQVkSBQ/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYmQyN2RhNi1jYWExLTQzOGQtOTQ5NS1iODZmMzg3NzI0YjcucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"3ikj2gbOmv","type":"paragraph","data":{"text":"Её история началась 17 февраля и закончилась (успешно) только 6 марта. "}},{"id":"V6sOwkU5sP","type":"header2","data":{"text":"Не помогают","level":2},"tunes":{}},{"id":"E9in6aAYL7","type":"paragraph","data":{"text":"Даже если ответ приходит быстро, это не значит, что проблему решат. Клиенты часто сталкиваются с тем, что техподдержка не вникает в суть вопроса, а именно:"}},{"id":"z_D0yHeLVX","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Даёт неправильные советы. Например, просит спуститься и встретить курьера, хотя вы оформляли доставку до двери как раз из-за того, что спуститься не можете. ","Не выполняет обещания. Говорит, что вернётся с ответом, но не возвращается. А на повторные сообщения уже не отвечает.","Не проявляет эмпатию. Отвечает отписками или скриптами и настраивает клиента на то, что никому не важна его проблема. "]}},{"id":"cz5-a2EUpD","type":"paragraph","data":{"text":"Реальный кейс: клиентка одного сотового оператора пыталась понять, почему её интернет работает очень медленно. Специалист рассказывал о чём угодно, только не о реальной причине. "}},{"id":"cST5Ltalwa","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/16e03e8a-71e3-419c-b809-716cd7f48cd3.png","id":48888},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/16e03e8a-71e3-419c-b809-716cd7f48cd3.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 3","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/raQAGMnwxaVNl7Gyrhl0Khlmp-aNqVeuGdxs2RRfgu0/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/QUd6x6u615nRRcMb5fzrXXymjXzp87NCjkCZR0BloTs/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/9qzDAXa-zuwWYcJ2tSVQKo0R6I5xvsCno9TcTQJzgPY/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/lYfIYLa5NjJw947008bIiucnCL5zzvxFFeCExcf8itk/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/SO2y4SbukbsMrk7d8-PXBrsqAle5TTVFrpnVliQ22oo/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/jw4UTc3tbkFXfNWgS-tbIUOHNvEBypHMRD0GW3o2MPU/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/QgmG-zY77ZddQ4hNvnN1FY3wGd5tWXMh4dJibeu0FPk/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/Pr9tIi7bPzwfLhfVz7JOngc-bGi2YYk3Wv_2ZcPsSxI/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xNmUwM2U4YS03MWUzLTQxOWMtYjgwOS03MTZjZDdmNDhjZDMucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"TfYwn00zrk","type":"paragraph","data":{"text":"В итоге в комментарии к отзыву пришёл представитель компании и предложил помощь. Но было уже поздно: клиентка сменила оператора и общаться с ним отказалась. "}},{"id":"-Ysr64KbXM","type":"paragraph","data":{"text":"Справедливости ради, не все винят в проблемах специалистов поддержки. Вот эта клиентка понимает, что по ту сторону экрана сидит обычная девушка, у которой есть чёткие инструкции по тому, как отвечать. И очень многое, что касается продукта, совершенно не в её власти. "}},{"id":"lkaqIJmBFL","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/8e19dd0b-fc3a-4398-ad89-6bd5211ef77b.png","id":48889},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/8e19dd0b-fc3a-4398-ad89-6bd5211ef77b.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 4","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/mXw3FP0m06r7yTv0W7Y2eCaDaRpuOlflgbxS-tQq41Y/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/pC4L-OJPKf2lQdbdirs_8CbI0ExY4ex2S57-c7TYEDA/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/TpQQQoQitwnKJR08Do1CMd7tEwpWj26rT3XnAZywDUM/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/EbWnKSfIn3gPlwHNxxOkmhzlMdhTbp5qu2Mj-xw1o40/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/h318WyksyKM77kR3Wzq5G4wSLT_0_McktDVjKzfyZqc/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/dXOPhaRyARV_cOxkzgNASV6rh0Fyvuzofjeg3lzny20/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/ZznYr5danMUQd7WDu2y60FaRZWP1scHVXk52tkcMMbA/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/VNoMCmXnQ6Aq-DoYKHMiU180hlLBWddAqXT3V3oOmpE/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84ZTE5ZGQwYi1mYzNhLTQzOTgtYWQ4OS02YmQ1MjExZWY3N2IucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"Nd3NNBncRK","type":"header2","data":{"text":"Используют ботов","level":2},"tunes":{}},{"id":"_gbLvujLqF","type":"paragraph","data":{"text":"Согласно исследованию Frank RG, 82% клиенты всё ещё хотят общаться именно с реальным человеком, а не с автоматизированным ассистентом. И их можно понять: большинство чат-ботов не самые умные и могут изводить человека сутки напролёт, предлагая подождать ещё 15 минут. "}},{"id":"TbZ_2TliHi","type":"paragraph","data":{"text":"Несмотря на это, ботов внедряют многие компании. Вот что об этом думают люди: "}},{"id":"UIhQEwQCMI","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/27609f2e-7076-4c9c-8e29-8e5503ef488d.png","id":48890},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/27609f2e-7076-4c9c-8e29-8e5503ef488d.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 5","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/NSGEWaZ87x_9m3kFkRyLZQ_S2BQ5-4TYHeeRrDmB6k0/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/PyfbRXVjy8WRkYxnlM0ll6Gwda2ahkP3trG9zguKDq4/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/uvvPJDHedSPV-L7OXZCFCDJCA1ZWCmSZDI1KPGH8D5I/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/fhN5wX5geovqbM4S8jw6TDzPydWqAdtfwd-00o0YBUs/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/venZcKb7DbE-ssiWypb2Pv0_xer9mc9Dj3Jn7vWPxhQ/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/oZ5XZT61IFedEdNnwRLKU6AJxvsp_lJMLTCRtfzFLos/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/Heh67vb0R3ImlNe6TyShH3gzhQIGomtGd7KuBbkc9zY/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/CTlUWY1i352GeYre6faiqkzNGV-8q2ErRU4yriELKDE/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8yNzYwOWYyZS03MDc2LTRjOWMtOGUyOS04ZTU1MDNlZjQ4OGQucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"dNNwtuNd0P","type":"paragraph","data":{"text":"Есть случай из жизни: одна покупательница не смогла ничего добиться от чат-бота и потратила время, хотя можно было сразу напрямую написать в чат."}},{"id":"VgIYNpq_pD","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/da272d66-90f5-464e-9f74-e043af682adc.png","id":48891},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/da272d66-90f5-464e-9f74-e043af682adc.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 6","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/wW6GEdWmwTSEAqdqRa3ry__M5wZMzfPz6WREp5yr0a4/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/zJx6vH_jGCZ3ISxNgKNMrhQ56fVQssyiAXloarWZVfg/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/zgJPGuc-5CnCgUNTlFOHrqGQvsEM6zGx5UZQEeZBAWU/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/bVgsG8iv0RXzammwmgsPZLxmUfm1-Fx8BSuQwkFYzyA/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/9r72f_hMr4aaezyhfqTOuJoTpMhPuRR0xSodhM_B5pU/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/1YWVCnnlm__ng8cQN36ptpXvwAi8YBpe3K7qDu0lNak/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/lSEn9e6LByzmCEbBQwJhATb0DGm3t-kHeg_H-PiSzuo/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/_45aQCYnSGoRpEuzIeHkE0N9f5LtXbMicLKs6cLkmG8/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9kYTI3MmQ2Ni05MGY1LTQ2NGUtOWY3NC1lMDQzYWY2ODJhZGMucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"XT2O05fCQ2","type":"header2","data":{"text":"Почему всё так и что делать","level":2},"tunes":{}},{"id":"RjVdO7NVzA","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/cc12dd00-10ef-4aab-abe0-ebce106a6805.png","id":48893},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/cc12dd00-10ef-4aab-abe0-ebce106a6805.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 7","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/UaB_hzgWM7RXPOdteThoMUth9P95SH0AbGC77acCP3M/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/WyPYkGon08h-E54-l3ESXc9lIBKEKZyG3rQnkLU6Dq4/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/IbEaP4FI_3M0RQCeiiWJlCzrRuMF-LZyFOf0CTcKJBg/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/k3fq618s0uqQXOckOh75VQccxZ65OkHS3QQ1hqBhxqg/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/kaoFfdKuj7kIUhxnaG8DqnrbqCPD3wQzeoQowCjoq5M/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/5G4fyvX9j8DFFfXHqUvHrx2iPoUscFMzRTGzyHAvLCs/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/nVBw0JLN1ShhzxOxSTpyh9MjUc1o334TNCNGcrRWEG0/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/gaaWdRm_u8flOjgOJERINjE4P1J8j0Qon8soyeE6vu4/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC9jYzEyZGQwMC0xMGVmLTRhYWItYWJlMC1lYmNlMTA2YTY4MDUucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"QBveijQUck","type":"paragraph","data":{"text":"Техническая поддержка — это сложный механизм, который зависит от множества факторов. И когда что-то регулярно идёт не так, причины часто кроются в системных проблемах, а не в ошибках отдельных сотрудников. "}},{"id":"6s1tdL02JC","type":"header3","data":{"text":"Недостаток ресурсов и перегруженность","level":3},"tunes":{}},{"id":"hqS0mRgpCS","type":"paragraph","data":{"text":"Проблема"}},{"id":"wkNyMeGGvP","type":"paragraph","data":{"text":"Многие компании стараются минимизировать затраты на техподдержку и нанимают меньше сотрудников, чем нужно. В результате специалисты обрабатывают больше запросов, чем могут осилить. Это приводит к долгому ожиданию, ошибкам и шаблонным ответам."}},{"id":"vjr7kjjUtn","type":"paragraph","data":{"text":"Кейс"}},{"id":"ww1OoAr5CR","type":"paragraph","data":{"text":"Один оператор сотовой связи внедрил ИИ-ассистента, чтобы отрабатывать с помощью него простые запросы: проверку баланса, подключение или отключение тарифа, детализацию звонков. Нововведение оказалось успешным: в итоге около 50% вопросов, которые можно решить за одно-два сообщения, перешли на бота. Поэтому клиенты стали на 30% довольнее услугами: ИИ-ассистент не участвует в сложных и долгих диалогах и не раздражает клиентов."}},{"id":"59155caf-4165-4413-99f6-36d2ceb39f0c","type":"embed","data":{"data":{"id":255714,"name":"artezio-nazvala-samye-bezopasnye-messendzhery-2025-goda--telegram-vybyl-iz-rejtinga-255714","type":"post","title":"Artezio назвала самые безопасные мессенджеры 2025 года. Telegram выбыл из рейтинга","author":86447,"parent":72711,"status":"publish","content":"

Аналитический центр компании Artezio (входит в группу «Ланит») представила свежий рейтинг защищённых мессенджеров — это уже пятое исследование, которое проводит команда с 2018 года. В список вошли 10 приложений, показавших максимальную устойчивость к реальным атакам, защите переписки и анонимности пользователей. Telegram, входивший в прошлые рейтинги, в 2025 году из списка исключён.

\r\n\r\n

Как тестировали

\r\n\r\n

В основе исследования — собственная система оценки Artezio. Специалисты за полгода проверили более 40 мессенджеров по 60 параметрам — от архитектуры шифрования до поведения в небезопасных сетях. Эксперты моделировали атаки, изучали, какую информацию приложения передают на серверы, и проверяли устойчивость к попыткам социальной инженерии — фишингу, подмене личности и другим методам обмана.

\r\n\r\n

Signal, Olvid и Threema — в лидерах

\r\n\r\n

Первое место занял Signal. Исследователи отметили открытый код, минимальный сбор метаданных и внедрённую в 2024 году систему «запаздывающего шифрования», которая сохраняет конфиденциальность даже при компрометации ключей.

\r\n\r\n

На втором месте — французский Olvid. Он не требует номера телефона или email для регистрации и одобрен ANSSI (Национальным агентством по кибербезопасности Франции) для госструктур. Отдельно отмечена его защита от социальной инженерии.

\r\n\r\n

Третье место — у Threema. У мессенджера нет привязки к номеру телефона, всё шифруется, включая групповые чаты. В 2024 году он внедрил «изолированные пространства» для разграничения рабочих и личных коммуникаций.

\r\n\r\n

В топ-10 также вошли:

\r\n\r\n

Element (Matrix) — децентрализованный мессенджер с открытым кодом, используемый в госорганах Великобритании, Германии и Франции.\n
Session — основан на блокчейне Oxen, маршрутизирует сообщения через сеть по принципу Tor, не требует номера телефона.\n
Wickr — корпоративное решение от AWS, использующее защиту от скриншотов и автоудаление сообщений.\n
Wire — мессенджер с открытым кодом и фокусом на корпоративную безопасность.\n
iMessage с Advanced Data Protection — улучшенное шифрование, проверка ключей и защита резервных копий.\n
WhatsApp* — вошёл в топ благодаря протоколу Signal, но потерял позиции из-за принадлежности к Meta* и связанных с этим рисков.\n
Viber — замыкает десятку, но эксперты отметили замедление развития защитных механизмов.\n

\r\n\r\n

* — Организация признана экстремистской и запрещена в России

\r\n\r\n

Telegram исключили из рейтинга

\r\n\r\n

«Несмотря на высокую популярность Telegram, он не вошел в наш обновленный рейтинг из-за существенных изменений в политике безопасности, произошедших в 2024 г, — пояснил директор по развитию ИИ и web-технологий Artezio Сергей Матусевич. — В Telegram по-прежнему отсутствует сквозное шифрование по умолчанию во всех чатах, включая групповые, что является критическим недостатком с точки зрения современных стандартов безопасности».

\r\n\r\n

Что ещё показало исследование

\r\n\r\n

Исследование зафиксировало несколько тенденций:

\r\n\r\n

Рост деанонимизации мессенджеров — крупные платформы стали чаще делиться данными с государствами, что усилило интерес к независимым решениям.\n
Появление «мета-мессенджеров» по типу Beeper и Flexchat, объединяющих чаты из разных приложений и накладывающих поверх дополнительное шифрование.\n
Усиление локализации — в Европе, Азии и России растёт внедрение собственных защищённых платформ.\n
Возрастающее регуляторное давление — во многих странах ограничили использование отдельных мессенджеров в госструктурах и бизнесе.\n
Рост ценности приватности — пользователи массово переходят на менее удобные, но более анонимные сервисы. Особенно заметна популярность Session и Olvid.\n

\r\n\r\n

Вывод Artezio: рынок защищённых мессенджеров стремительно меняется. В 2025 году главное — не удобство, а конфиденциальность. И всё больше пользователей к этому готовы.

\r\n\r\n","created_at":"2025-05-06T14:20:02.000+03:00","updated_at":"2025-05-06T14:20:02.000+03:00","created_at_gmt":"2025-05-06T11:20:02.000+03:00","updated_at_gmt":"2025-05-06T11:20:02.000+03:00"},"link":"https://tproger.ru/news/artezio-nazvala-samye-bezopasnye-messendzhery-2025-goda--telegram-vybyl-iz-rejtinga-255714","type":"tproger","image":null,"title":"Artezio назвала самые безопасные мессенджеры 2025 года. Telegram выбыл из рейтинга","subType":"tproger_post","viewDomain":"tproger.ru"}},{"id":"3waHG8mSqO","type":"paragraph","data":{"text":"Алгоритм:"}},{"id":"HdlsWfzOWn","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Проанализировать нагрузку на техподдержку. Сколько запросов поступает в день или час, сколько времени уходит на обработку одного запроса, на каком этапе случается больше всего пауз.","Нанять дополнительных сотрудников или перераспределить нагрузку между существующими.","Внедрить систему приоритетов. Срочные запросы должны обрабатываться в первую очередь.","Автоматизировать обработку простых запросов с помощью чат-ботов, сброса пароля и так далее.","Внедрить ИИ-ассистента, который будет анализировать материалы из базы знаний и помогать специалисту поддержки отвечать быстро и корректно. "]}},{"id":"iNsdzMA6SN","type":"header3","data":{"text":"Отсутствие обучения и базы знаний","level":3},"tunes":{}},{"id":"GlciNmkhYp","type":"paragraph","data":{"text":"Проблема"}},{"id":"z26c-uyY7S","type":"paragraph","data":{"text":"Сотрудники техподдержки не могут регулярно улучшать свои навыки или проходить полноценный онбординг, если в компании нет централизованной базы знаний. И в итоге работают так, как получится, то есть не очень эффективно. "}},{"id":"os4osOSI3b","type":"paragraph","data":{"text":"Кейс"}},{"id":"ml5DxHgq0x","type":"paragraph","data":{"text":"Один крупный банк внедрил в саппорт-отдел общую базу знаний и повысил скорость ответов техподдержки на 30%. Сейчас в фонде этой компании более 10 тысяч статей и 50 скриптов."}},{"id":"rrDAncaGR9","type":"paragraph","data":{"text":"Алгоритм:"}},{"id":"QrFuEW5b0w","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Регулярно проводить обучения сотрудников — как внешние, так и внутренние. А также тестировать как опытных специалистов, так и новичков. Для этого можно использовать LMS-платформу и собирать курсы на основе своей базы знаний."]}},{"id":"CvPlWBnTTS","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Внедрить современную KMS-систему, в которой сотрудники смогут быстро находить ответы на вопросы. Инструкции, интерактивные скрипты и гайды."]}},{"id":"JiybM-CrPf","type":"paragraph","data":{"text":"Например, у ваших специалистов есть проблема: постоянно звонят клиенты и просят помочь настроить роутер. И лучше им помогут ваши специалисты, чем советчики в интернете: "}},{"id":"oaOl3HlcSk","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/1a2620e1-4c86-411a-b0d7-44aeea9f0e18.png","id":48894},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/1a2620e1-4c86-411a-b0d7-44aeea9f0e18.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 8","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/LbfQYsax3vskXS82TiozrJRhpdjmxShlfe2m21hOyrw/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/0kg3Xipkqe5ROaKe0gJ4Bj8eZzz04ooGV1y2AFsjNPs/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/MG6u9u1Bvkf-2TbFQpUgJvLGxgrFCA6zwYdp2fkPljo/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/5p1F8T4FB84SzDPBYjgJjOp7MPaAdJPEGkLci4-6zis/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/caV6yygFOZy4v4dV3RMwoeyPlpFcK99jb2CtCf-zl-4/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/MKvTxaHIcmwukm6K2CfPRQLK_3QwzqD2bXoUb8DGiWg/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/5oMiwh9-4VKtB5MgTeHG5T3Sd0KrUjAypBSBfq9PtRE/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/JD9C7iYsU1j3UbzgeOoYXyy59flB-K08UWaBJMktfgc/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC8xYTI2MjBlMS00Yzg2LTQxMWEtYjBkNy00NGFlZWE5ZjBlMTgucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"8UWDPG6l-B","type":"paragraph","data":{"text":"Как выглядела бы структура материалов для этой задачи:"}},{"id":"Vp-dofnFcc","type":"paragraph","data":{"text":"Частые вопросы"}},{"id":"rSSwE4Lrgb","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Как найти пароль от роутера? ","Где посмотреть модель роутера? ","Как зайти в настройки роутера?","Что делать, если интернет не работает после подключения?"]}},{"id":"jXaUyxmauw","type":"paragraph","data":{"text":"База инцидентов и решений"}},{"id":"dlcYO8C7pL","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Роутер не раздаёт Wi-Fi: причины и решения","Медленный интернет через Wi-Fi: диагностика","Как проверить и обновить прошивку"]}},{"id":"a_0KfPeyMF","type":"paragraph","data":{"text":"Инструкции"}},{"id":"NnRHCI5geZ","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Подключение роутера к интернету","Настройка Wi-Fi: имя сети и пароль","Обновление прошивки роутера","Организовать внутренние чаты для консультаций друг с другом. Например, в Telegram или любом другом мессенджере.","Автоматизировать рутину — сбор информации о клиенте или проверку статуса заявки. Для этого можно использовать Help Desk, в которых есть функционал дублирования заявок и шаблоны."]}},{"id":"f4PccGV58x","type":"header3","data":{"text":"Усталость","level":3},"tunes":{}},{"id":"wfjIZXL_Es","type":"paragraph","data":{"text":"Проблема"}},{"id":"iJVbELBF9m","type":"paragraph","data":{"text":"Сотрудники техподдержки часто работают в условиях высокой нагрузки, многозадачности и даже стресса и поэтому быстро выгорают, хуже работают и чаще ошибаются. А ещё у уставшего специалиста нет сил на эмпатию и он может оттолкнуть клиента своим равнодушием или даже грубостью."}},{"id":"Q9IkrtGsQo","type":"paragraph","data":{"text":"Кейс"}},{"id":"k9xx34RPUW","type":"paragraph","data":{"text":"Одна российская онлайн-школа внедрила ИИ-ассистента, чтобы разгрузить своих наставников: сократить время, которое они тратят на однотипные ответы и рекомендации. Если бот может ответить сам, он не зовёт живого человека и тем самым снижает нагрузку на сотрудников. "}},{"id":"oaaPahZfO9","type":"paragraph","data":{"text":"Теперь это время они могут посвятить более сложной активности, индивидуальным и групповым встречам, которые к тому же намного лучше оплачиваются. "}},{"id":"DN1efkx8b2","type":"paragraph","data":{"text":"Алгоритм:"}},{"id":"B5zw-mKMOt","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Проанализировать графики сотрудников, выявить дисбаланс в сменах и скорректировать его — нанять больше сотрудников или перераспределить нагрузку.","Настроить чат-бота для разгрузки специалистов. Освободить живых специалистов от скучной рутины. ","Проводить регулярные ревью-встречи с сотрудниками, хвалить их и мотивировать. И не забывать про премии. ","Если есть возможность, то предоставить сотрудникам корпоративного психолога. Работа с людьми — это непросто, и иногда команде нужна профессиональная помощь.","Создать комфортные условия для работы. Организовать удобные рабочие места и зоны релакса. Если получится, внедрить гибкий график или возможность удалённой/гибридной работы.","Работать с корпоративной культурой. Проводить онлайн- и офлайн-тренинги, мастер-классы и неформальные встречи. А ещё можно давать слово членам команды, то есть создать пространство для их голоса — критики, предложений, оценок. "]}},{"id":"fvbCS_qs7y","type":"paragraph","data":{"text":"Например, можно попросить их время от времени писать материалы на неформальные темы для коллег. "}},{"id":"kG6-8TNXo2","type":"image","data":{"alt":"","title":"","caption":"","file":{"url":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/86fe74e5-025b-4d46-800d-e74efa1009f9.png","id":48895},"stretched":false,"withBackground":false,"withBorder":false,"width":1920,"height":1080,"optimizedFile":{"original":"https://media.tproger.ru/user-uploads/114511/2025-04-24/86fe74e5-025b-4d46-800d-e74efa1009f9.png","alt":"Почему клиенты ненавидят техподдержку. И что с этим делать 9","dimensions":{"width":1920,"height":1080},"additionalSizes":{"srcSet":[{"url":"https://tproger.ru/signed_image/015x16ST_z5b2uaDbAbnksXYooanGWCq7y4KUrPHaq4/rs:fill:766:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":766},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/c-WowYpqMHF3ymkZJ4aIziM2tSGqUbpO0JXMphhHtPg/rs:fill:1532:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":1532},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/YyP0UOWAbNS9pFaqAz6zOgAIg4nGFw1hS0odYnvNwl0/rs:fill:686:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":686},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/jHKXUPgB81tyK8nxJS0fwykCCkQavdi3UBDaalSH9yY/rs:fill:1372:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":1372},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/1AtpQYWHDEcSGiHZMLw0OpnoLEsSCGRvuEk6QchkLrw/rs:fill:636:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":636},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/SE6Q8kYCtsxAYfMTG_EdlE8pYBHNC1g_b4kga8gGK1Q/rs:fill:1272:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":1272},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/UtSKK04tepQ929rOokvHkM94VQz57Pd0_qdIybGWoV0/rs:fill:466:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":466},{"url":"https://tproger.ru/signed_image/RVqLM4LEs9YaqTlCEfx3lduPPMuF5zpjE-agTpsaNDg/rs:fill:932:0:true/cb:vimg_2/f:webp/aHR0cHM6Ly9tZWRpYS50cHJvZ2VyLnJ1L3VzZXItdXBsb2Fkcy8xMTQ1MTEvMjAyNS0wNC0yNC84NmZlNzRlNS0wMjViLTRkNDYtODAwZC1lNzRlZmExMDA5ZjkucG5n","dpr":1,"width":932}],"sizes":[{"media":"(min-width: 1441px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"686px"},{"media":"(min-width: 1281px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 961px)","size":"766px"},{"media":"(min-width: 671px)","size":"636px"},{"media":"(min-width: 500px)","size":"466px"}]}}}},{"id":"rJ4eaoE1zr","type":"header3","data":{"text":"Отсутствие чётких инструкций и полномочий","level":3},"tunes":{}},{"id":"o5WjnBMXeA","type":"paragraph","data":{"text":"Проблема"}},{"id":"hNaSzTBtwz","type":"paragraph","data":{"text":"Сотрудники техподдержки нередко попадают в стрессовые и кризисные ситуации, и у них не всегда есть чёткие инструкции на такие случаи. Это эмоционально тяжело, приводит к выгоранию и ошибкам, а значит, к ухудшению клиентского опыта. "}},{"id":"2bf4aca9-f294-47dc-bfd8-c0962e43a1ff","type":"banner-blank","data":{}},{"id":"VBwy-RxTBf","type":"paragraph","data":{"text":"Кейс"}},{"id":"HnsWbgRczr","type":"paragraph","data":{"text":"В той же онлайн-школе есть специальные тренинги для кураторов. На них специалистов учат общаться с разными студентами и использовать для этого определённые скрипты: как правильно поддержать, замотивировать, но не слишком надавить. Как результат — хорошая оценка и положительные отзывы о сопровождении."}},{"id":"_GYeUSjtvN","type":"paragraph","data":{"text":"Алгоритм:"}},{"id":"H9NGetdlwF","type":"list","data":{"style":"unordered","items":["Разработать чёткие инструкции для всех типичных и кризисных ситуаций. Сделать интерактивные скрипты и визуальные схемы в KMS. ","Организовать канал связи, в котором сотрудники смогут оставлять и получать ОС по кризисным кейсам. Это поможет им скорректировать свой подход в следующий раз.","Внедрить систему контроля качества. Регулярно проверять, как сотрудники справляются с запросами, и давать им развёрнутые отзывы. Если сотрудник не получает фидбэк, то не знает, всё ли он делает правильно."]}},{"id":"ha8xHqoJKK","type":"paragraph","data":{"text":"Для управления знаниями и обучением часто используют решения вроде продуктов Minervasoft: документы, инструкции и отчёты хранятся в одном месте, есть возможность создавать курсы для сотрудников и следить за результатами. "}},{"id":"4HnTn6I46k","type":"header2","data":{"text":"Заключение","level":2},"tunes":{}},{"id":"huJrhIVQmI","type":"paragraph","data":{"text":"Ошибка технической поддержки может стоить слишком дорого — от финансовых потерь до разрушения репутации бизнеса. Инвестиции в качественную поддержку не только снижают риски, но и увеличивают лояльность."}},{"id":"dftUox0Aih","type":"paragraph","data":{"text":"Довольный клиент — это лучший маркетолог. А грамотная техподдержка — не только решение проблем, но и возможность укрепить доверие к бренду."}},{"id":"Jh5pQRk1wC","type":"paragraph","data":{"text":"А как у вас обстоят дела с техподдержкой? Делитесь своим опытом в комментариях :)"}}],"version":"2.25.0"}

Ошибка в настройках сайта